京东最近似乎遇到了麻烦事，负面新闻像接连不断的雨水。事情的起因要追溯到老板娘参加清华校友伦敦艺术展，她佩戴了一款看似时尚的「三角+眼」首饰，但这引发了不少网友的好奇与猜测，认为这个首饰可能与「光明会」有所关联。那么，什么是「光明会」呢？它是一个历史悠久且充满争议的组织，最早成立于1776年的巴伐利亚，属于启蒙运动时期的秘密社团。随着时间推进，「光明会」被赋予了各种各样的阴谋论，有人称这个组织操控全球政治与经济，甚至试图通过操纵货币、策划大事件和在各个层面安插代理人来实现所谓的「新世界秩序」。这样的说法虽然没有任何证据支持，但京东显然对此非常重视，迅速发出了报警函。原本「光明会」就只是个想象中的存在，而京东却如此激烈回应，反而吸引了不少原本对此毫不在意的人来围观，甚至让「光明会」这个名词迅速走红。
再说双11即将来临，董事长夫妇显然是想为活动做些铺垫，但京东接下来的举动又让人摸不着头脑，他们请来杨笠代言双11。杨笠，这位脱口秀演员因调侃男性而被贴上了「性别对立」的标签。尽管她本人或许并无此意，许多男性对此却颇为反感，导致她代言的多个品牌遭遇网友抵制。奇怪的是，京东依旧选择了她作为代言人。看看她之前代言的品牌，如英特尔、长城汽车等，发现这都是面向男性的产品，而京东作为一个数码产品为主的平台，也不例外。面对这样明显的消费群体特征，京东为何要选择一位颇具争议的女性呢？这恐怕是内部决策流程出了问题。一个方案落地，得经过各个部门的审核与批准，既然方案已经实施，说明整个流程没有问题，可最终消费者强烈反对后，京东才慌忙辩解称杨笠只是参与活动，并非负责代言，这时显然已为时已晚。
不少男性用户表示要退出，不愿继续与京东合作，甚至波及到了京东金融，部分用户要求赎回。若金融公司出现大规模赎回，那可就麻烦了，京东的紧张可见一斑。我想，京东此时也在困惑，代言广告怎么会引发如此众怒。然而，事实是，市场环境早已变幻。五年前，代言人选择的问题虽被轻视，如今经济下行，消费者对价格及相关利益问题变得尤为敏感，大家都成了面子薄的穷人，直言不讳地表态，若不喜欢就转投他处。
平台若想吸引这样的用户，便得诚心诚意地提供服务，尽力迎合消费者的需求。换句话说，如今的市场上，消费者愈加理性，许多节日促销的经济效应也日渐减弱。因此，若想让消费者愿意掏钱，就只能注重服务与购物体验。就如日本在经历了经济低迷后，服务业开始关注细节，除此之外似乎别无选择。然而，许多大企业似乎仍未意识到这一点，任性地请争议人物为其代言，最终只能承担后果。市场的稳定与非理性往往微妙，任何小失误都可能被无限放大，但我认为这是个好现象，随着消费者地位的提高，市场可能会变得更加公正。经济下行在某种程度上，也可以看作是进一步修正不正确现象的契机。
