山东移动济南分公司作为通信行业的佼佼者，始终坚守「客户至上」的服务理念，致力于营业厅服务品质的深度优化，确保每一次服务都能赢得客户的赞誉。
深化服务品质，贯彻首问责任
制
山东移动济南分公司致力于深化营业厅服务品质，将「首问责任制」作为服务的基石，恪守「应解尽解」的铁律。我们庄严承诺，让每一位客户在营业厅的每一次体验，都能实现「最多跑一次」的目标。我们始终以客户为中心，将客户的满意度作为我们不懈的追求，对于客户提出的问题，我们务必做到一一解答，确保客户无后顾之忧。
三个到位，精准解决客户需求
在落实「首问责任制」的过程中，我们坚持三个到位原则。首先，我们深入了解客户需求，通过深度交流和精准捕捉，迅速查证相关信息，确保对客户的需求了如指掌。其次，我们注重与客户的细致沟通，安抚客户情绪，确保问题在营业厅内得到彻底圆满的解决，让客户感受到我们的专业和用心。最后，我们结合属地化服务模式，模拟多种场景，完善处理流程，力求一次性解决客户困扰，让客户真正感受到我们的高效和便捷。
响应战略转变，实现持久繁荣
我们积极响应集团公司「两个转变」的战略号召，从公司内部数量规模向质量效益效率转变，从短期业绩向长期价值增长转变。我们深知，只有真正从客户的实际需求出发，才能赢得客户的信任和忠诚。因此，我们通过正向鼓励，充分发挥营业厅在客户保有和价值提升中的核心作用，推动业务向高质量方向发展。唯有真心为民，才能赢得民心，进而实现企业的持久繁荣与发展。
始于用心，终于满意，山东移动济南分公司将继续以卓越的服务品质，赢得客户的深深满意与赞誉。我们坚信，通过不懈努力和持续创新，定能为客户创造更多价值，为企业赢得更加辉煌的明天。
