在经历了全球疫情的冲击后，旅游业的复苏成为了一个备受关注的焦点。
携程集团，作为中国在线旅游服务的领军企业，在2024年第二季度的财务业绩中展现出了令人瞩目的成绩。
净收入高达128亿元人民币，同比增长达到14%，这一亮眼的表现在很大程度上得益于旅游需求的强劲复苏，特别是跨境旅游需求的显著增长。
在这一背景下，携程不仅在财报会议上首次应用了AI Agent技术，展示了公司对创新和新技术推动旅游业变革的承诺，而且还具体介绍了AI落地的成果——两款内容产品的推出。
这标志着携程在利用人工智能提升业务效率和用户体验方面迈出了坚实的步伐。
AI Agent的应用，为携程带来了显著的效率提升。
以「携程问道」AI大模型为例，通过AI技术的应用，日均节约的客服工作时间超过10000小时，相当于每日解放了超过1000名客服人员的劳动力。
这样的技术进步不仅提高了工作效率，也为携程节省了大量的人力成本，从而能够将资源更多地投入到提升服务质量和客户体验上。
携程在客服自助服务方面也取得了显著的提升。
无论是线上自助回复、邮件自助回复还是电话语音自助解决，携程的自助率都有了大幅度的提高。
这种提升覆盖了全球超过20种语言的服务，充分展现了携程在全球旅游市场中的服务能力和技术水平。
2023年7月，携程推出的「携程问道」不仅是旅游行业的首个垂直大模型，也是携程生成式AI应用的重要组成部分。
该模型筛选了200亿高质量非结构性旅游数据，并结合了携程现有的精确结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法进行自研，展现了携程在大数据和人工智能领域的深厚积累和强大实力。
携程集团首席市场官孙波的言论进一步印证了携程在AI领域的决心和方向。
他表示，携程将加速推进入境游AI的应用，并坚持AI赋能与创新驱动，以应对中国旅游市场的发展趋势。
这不仅显示了携程对未来旅游市场趋势的敏锐洞察，也体现了其在技术创新方面的坚定信念。
携程集团在2024年第二季度的财务业绩表现亮眼，背后是其在技术创新和市场洞察上的持续努力。
AI技术的深入应用不仅为携程带来了业务效率的显著提升，更为用户带来了更加便捷、高效的服务体验。
随着旅游市场的逐步复苏和消费者需求的日益多样化，携程通过不断的技术创新和市场拓展，正展现出其在全球旅游行业中的领导地位。
携程的这一成就，无疑为整个旅游行业的复苏和发展提供了有力的案例和支持。
在全球化的大背景下，旅游行业的未来充满了无限可能。
而携程，正是在这样一个充满挑战和机遇的时代，通过不懈的努力和创新，为旅游业的未来发展描绘出了一幅光明的图景。
