原标题：换话费套餐莫玩套路
「只有升级话费套餐选项，找不到降级选项」「要降级套餐，需要解绑很多服务才行」「升级话费套餐可以在手机上一键办理，可要降级就得去营业厅现场办理」……近来，有读者来信反映，手机话费套餐升级操作简便快捷，但套餐降级却复杂麻烦。不少读者表示，「套餐升级容易降级难」的情况，在多家电信运营商都存在。
这段话语出【人民日报】「百姓关注」栏目的一篇报道，披露了话费套餐升级中的常见套路。譬如，升级之前，客服对「使用条件」「相关费用」问题往往语焉不详，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后，用户才发现，不但优惠不容易兑现，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦。从消费者反映的情况来看，用户与电信运营商的沟通就像是「鸡对鸭讲」。比如，用户想取消服务，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务，也有的干脆以种种理由拖延不办。这让人不由得要问，运营商是真不明白用户诉求，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得「明白」，更要换得「容易」——这不应只是消费者对电信服务的共同期待，也应是电信服务转型升级的内在需要。如今，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验。在这个节骨眼上，如果电信运营商习惯了利用优势地位，用格式条款来拿捏用户，不但冷了广大消费者的心，还可能错失未来发展的机遇。（杨博）
来源：广州日报
