企业通信是企业数智服务市场中不可或缺的一部分，同时也是最具革命性、巅覆性创新的重要组成部分。可以说，这个市场几乎每隔十年就会迎来一次换代变革。从固定电话到网络电话、移动电话到智能手机到微信，从企业总机、呼叫中心，到统一通信、企业IM到AICC，每次通信的技术变革都会对产业生态带来巨大变革，也往往都会诞生新的行业巨头。
未来的企业通信技术变革会有哪些趋势？我们不妨一起大胆预测。
1.市场自发调整
2024年将会是企业通信市场的调整年，预估整体市场规模的增速将有所回调。究其原因主要是因为国际地缘政治环境、俄乌战略、巴以冲突、国际贸易战等国际环境，以及国内对电信诈骗等更加严格的政策管控等因素导致。行业专家均表示，2024年中国企业通信整体市场规模的增速在10%左右。
2.整合营销
中小微企业更注重成本，更希望和营销充分整合，重视获客与客户维护。正如为上海众方信息技术有限公司实现2000大并发的机器人稳定外呼，拨打-记录数据分析全流程自动化，在降低人工成本的同时，大大提升了工作效率，与此同时，通过智能化数据分析能力进行客户画像，深度挖掘客户需求，实现二次销售，营销业务业绩得到大幅提升。
重视中小微企业的营销需求，帮助他们与客户建立长久关系，讲企业外呼从需求变为场景，这样的企业通讯解决方案才能在2024年及以后的市场获得更大的成功。
3.智能客服应用
在这个数字化时代背景下，企业运营需要更多工具，每个客服系统都值得升级成为一体化数智通信服务系统，未来是智能客服应用升级的黄金阶段。目前，「伦语」集成数智服务平台已赋能上百家政企机构，通过数字应用、数据支撑、营销工具、智能服务等方式，一体化服务助力政企实现降本增效。
4.数据融入通讯
当前，以5G、高速光纤、IPv6、下一代互联网、卫星互联网等为代表的网络设施为数据提供高速泛在的连接能力;以云计算、边缘计算、分布式计算、大数据处理、AI分析、绿色低碳等为代表的技术为参与方提供高效敏捷的数据处理能力;以数据空间、隐私计算、区块链、数据脱敏、数据沙箱等为代表的新兴技术解决数据流通关键堵点。
根据以上提到的通信市场新趋势，我们不难总结出未来市场对于企业通讯解决方案的几点需求：
1.将营销流程及客户管理融入到解决方案中。
2.智能客服的场景应用
3.解决企业数据孤岛难题。
