一到过年,平时的网红景点都变得冷清。取而代之的是,超市倒成了必打卡的热门地点。
在山姆或者胖东来,为了抢购年货,大家抢得不可开交,热闹程度丝毫不输过年的庙会。
最近,网红博主小田来到胖东来,想了解一下这里的春节客流量。
没想到,一名店员的回答却令她大跌眼镜: 「我们春节不营业,员工也是人,也要回家过年。」
这话一出,立刻在网络上引起轩然大波。有人算了下,春节歇业对胖东来的损失绝对是数以亿计。
据胖东来创始人于东来透露,仅去年一年,胖东来的营业额就已过百亿元大关。这说明春节对于零售业的重要性。 然而胖东来偏偏选择在这个关键时刻「放飞自我」。
不仅仅是春节,平时胖东来也定期在每周二关门歇业一整天。
对于商业企业来说,这简直是前所未闻的「叛逆」举措。每 逢周二,不仅门店关闭,员工的手机也必须关机,以保证真正休息。 这种「强制充电」措施在商业圈引发不小争议。但胖东来的这些「叛逆作风」也让它积累了无数忠实支持者。可以说,胖东来越叛逆,越是让老百姓趨之若鹜。
超市疯狂排队的春节,胖东来偏偏不开门! 这背后,是胖东来与众不同的用工理念。
去年放假时间
在胖东来,员工的休假是整个行业最长的,带薪年假长达30天,是国家法定标准的6倍!加上其他各类假期,员工一年能休整整140天。
创始人于东来甚至认为加班是不道德的,严令员工下班必须准时离场。每到傍晚6点,所有员工必须立刻关闭手机,以防出现加班现象。这种重视员工休息的理念在商业圈子内可谓另类到极点。
而在服务顾客方面,胖东来也有它的一套「叛逆」主张。
它从不掩饰商品的真实毛利,生鲜食材的原产地和营养成分等信息一目了然。连茶叶的采摘日期和保质期这些细枝末节,也会清清楚楚标注出来。
顾客提出的定制订单,胖东来也会不遗余力满足。于东来甚至说过,曾空运进口某单产品以免顾客失望,虽然胖东来可能是赔了钱。这种真诚待客的态度让人刮目相看。
胖东来的另一「反传统」之举,是它实行公开定价制。
进货价、毛利率一目了然,让顾客免受宰割。比如,某款人气羽绒服售价499元,胖东来却透露其进货价也已高达498.7元。这让许多卖家大跌眼镜。有网友打趣说,这简直是「让利促销」了。
分享利润、关爱员工,只要你足够「叛逆」,老百姓就会爱你。
这是胖东来让所有超市学着点的地方。它已经证明,春节少赚几天钱并不可怕,关键是要让员工和顾客感受到家一般的温暖。这种人性化管理的力量,远比算法和营销来得震撼人心。
许多人试图破解胖东来的成功密码,却徒劳无获。
因为真正的秘密就在白纸黑字里:「只要你对老百姓够好,成功自然到来。 」
这话听似简单,但个个超市说起来容易,做起来难。只有足够「叛逆」和大度,才能向胖东来看齐。
