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流失725.4万用户后,中国移动「大改革」,老用户享「专属福利」

2024-08-28科技

在中国三大电信运营商中,中国移动无疑是体量最庞大的一家。根据最新数据显示,中国移动的用户总数已经突破了9.5亿,且国内的移动网络覆盖率也超过了90%。

中国移动能够成为国内最大的电信服务提供商,很大程度上得益于它所提供的优质服务。

过去几年中,得益于强大的资金实力和卓越的客户服务,中国移动在国内电信市场迅速崛起,吸引了众多消费者的青睐,逐步确立了其市场领导者的地位。

然而,随着中国移动在国内市场的独大地位,也引发了不少消费者的不满。很多长期用户纷纷抱怨,认为中国移动对老用户关注不足,经常只是向新用户提供优惠套餐,而老用户则只能选择那些既贵又流量少的套餐。

去年,随着工信部推行的携号转网服务,不少不满的老用户纷纷到移动营业厅办理转网手续,表达了对现状的不满。

据2023年2月的统计数据,即携号转网服务实施后不久,中国移动当月的用户流失数量达到了创纪录的725.4万人。

这一大规模的用户流失与中国移动所提供的服务密切相关,正如很多网友所说,如果中国移动的服务质量高、优惠多、对老用户更加体贴,用户就不会选择离开。

中国移动「大整改」
面对大规模的用户流失,中国移动开始痛定思痛,对服务质量进行了全面的优化和整改。

面对存在的问题如「不明确的套餐订购」、「费用不透明」以及「高资费」等,中国移动进行了深入整改。

在收费问题上,中国移动简化了套餐资费,使得用户能够更清楚地理解自己的套餐内容,真正实现了费用透明化。

同时,中国移动也开始推出一系列优惠套餐,例如重新推出的8元保号套餐和流量资费的下调。

除了优化服务之外,中国移动还为老用户提供了一些专属福利,让他们感受到了从苦难到甜蜜的转变。

对老用户的关怀体现在根据他们的入网时间,提供不同等级的福利,如优先接入人工服务、在欠费情况下不停机、赠送流量等。

据用户反馈,中国移动此次的查网龄送流量活动特别受欢迎,有用户每月可获得5G免费流量。

必须承认,中国移动针对老用户推出的这一系列专享福利活动相当给力,有效地改善了老用户的感受,让他们感受到了真正的「元老级」待遇。

总结
作为国内最大的电信运营商,中国移动在经历了大量用户流失后,所做的大规模服务整改是值得肯定的。

然而,如果中国移动想要赢回一些之前流失的老用户,仍需要持续努力,不断提供更多优惠和高质量的服务,这样才能让老用户摒弃前嫌,重回移动的怀抱。

讨论题:有人认为中国移动是国内服务最差的电信运营商,你是否同意?