医院看病不用烦，新上岗的「AI陪诊员」不仅能带路还能帮排队；CT、核磁、B超……检查时间可以自己选自己约，「自助值机」灵活又便捷；「一码通」让「80后」老人就医「享五优更无忧」，最快半小时内看完病；全新入出院一站式办理，让患者少奔波……尽管正是暑期就诊高峰，但近日不少患者却感觉，就诊更便捷、看病更舒心了。一部手机、一个就医「一码通」，一系列就医的新变化，解锁的智慧医疗新场景，让患者就医更顺畅。
解锁就医「盲点」，人工智能全流程来陪诊
一进医院就「迷路」，曾有患者调侃，「能找到自己想看的科室，就医就成功了一半」。不过今天，首次来江苏省人民医院就医的淮阴患者卢华却在「AI陪诊员」的帮助下，在医院一路顺畅就诊，一部手机就解决了大难题。
因为甲状腺问题，在当地医院的建议下，卢华慕名来到省人医，「然而当我走进医院门诊大厅，虽然各类标识随处可见，但仍有点晕头转向，不知道该去哪里该做什么。」卢华告诉记者，在服务台导医的帮助下，她打开医院微信公众号，找到智能陪诊功能模块，就此开启了就医顺畅模式，「怎么通过导航找到门诊科室？医生给我开了检查和药，该去哪里？看病结束了，下一步我该怎么做？从诊前、诊中到诊后，一个陪诊AI小助手，就在手机里一步步指引我如何就诊，甚至帮我智能导航去相应地点，以及实时刷新候诊排队信息。」
为解决就医「盲点」，省人医利用语言大模型技术，推出「人工智能陪诊」，提供咨询、就医规划、导航、取号、排队、叫号提醒、病历报告查询等七项服务。医院门诊部主任潘寅兵介绍，经初步调研，全流程闭环智能陪诊新场景可为患者就诊时间缩短20%。
聚焦检验「卡点」，个性化「自助值机」免奔波
就诊顺畅与否不单卡在门诊，各项检验检查的辗转奔波常让患者痛苦不堪。「刚刚体验的‘自助值机’的全新服务，体验了一把什么叫把检查时间安排的主动权掌握在自己手中。」这一刻笑着与记者分享体验的缪丽丽，其实前一刻还愁眉不展。
今天一早，缪丽丽就来到省人医进行常规术后复查，复查项目中包含了B超、生化检验、CT等多项检查。「缴费完成后，系统自动预约提示，有两个是在今天下午，抽血生化检验因为需要空腹不得不安排在次日，分属不同时段。本就是请假来复查，这一来一回太浪费时间了。」正准备向医生求助的缪丽丽，在导医的指引下，打开手机，开始了「自助值机」操作。
在可选的时间段里，缪丽丽把三个项目都改约在相对集中的第二天上午，在最短的时间内「一次跑完」所有检查。「医院将安排检查时间的主动权交到了患者手里，推行系统自动推荐、患者自主选择预约时间，将各检验检查的预约服务汇集同一平台，患者可根据个人需求，在30天内的空余预约时间段里合理安排，做到‘检查时间自己约’。」潘寅兵介绍，「不过需要提醒的是，为保证预约秩序，检查改约次数控制在1-2次。有些检查项目需用药调整的，若无法线上预约，可至人工窗口。」
疏通出入院「堵点」，平均等候时间缩至10分钟
「以前大半天才能办理好的入院手续，没想到今天5分钟就解决了！」昨天，在出入院办理窗口，平时大量拥挤排队的情况不见了，顺畅的就医感受，让帮助家人办理入院的沈敏大呼意外。
患者到医院看病住院，需要登记、填表、核定、排队、跑腿、等待、结算……多个环节需要至少来回辗转3个部门窗口，繁琐的出入院流程常常让患者手忙脚乱「堵」在某个环节。为解决这一堵点，省人医多部门联合，推出入出院一站式办理中心。「家人定期需要放疗，三天前我帮家人预约住院，昨天接到了医院的短信，提醒我今天可以来办理，中午也没问题。于是我中午趁着午休时间，携带住院通知单、医保卡，5分钟就办好了，一点没耽误。」沈敏感慨。
省人医总会计师贲慧介绍，医院将床位确认、医保审核、手续办理等多个步骤整合到一个中心平台，并开放线上预约，让患者约了再来办，来了就能办，「同时出院患者不出病区就可以办理出院结算手续，节省流程时间，减少繁琐步骤。出入院平均时间从半天缩短至10分钟左右。」
此外，医院还推出老年患者「一码通」、精准加号等便民措施，其中80周岁以上老人享受优先挂号、就诊、检验、检查、取药等服务，就医平均缩短80分钟，「今天我更快，看病井然有序，从挂号到取药半小时不到就解决了。」87岁高龄的徐佟老爷子昨天9点就走出了医院。据悉省人医每天平均2万人次的就诊量中，80岁以上老人约有1000余人次，「从目前推行两周的情况来看，这项便民措施既没有扰乱就医秩序，也方便了老人。」智慧赋能，信息多跑腿，据悉接下来一系列智慧就医新场景还将走近百姓身边。
通讯员 宫丹丹
实习生 郭圣盈
南京日报/紫金山新闻记者 王婕妤
