网络保障，他们提前到位；解决问题，他们冲锋在前；用心服务，他们随时待命……对于工作，他们尽心尽力，坚守是为了让更多的人拥有完美假期，用最执着的态度为「五一」小长假保驾护航。
计划一：护网络运行 保通信畅通
「五一」小长假前夕，西安移动成立网络保障团队，在火车站、高铁站、机场等多个交通枢纽开展网络安全排查工作，确保节日期间网络质量良好。
此外，网络保障团队还对大唐不夜城、钟楼、兵马俑等热门景点网络情况进行评估，结合现网覆盖、负荷情况，科学预判，动态开展容量均衡和扩容调整工作，提升无线网络承载能力。假期期间，西安移动应急通信车值守在人流量高的地方，后台工作人员7×24小时监测网络运行情况，确保全市重点区域通信网络安全畅通。
「你猜我在哪里！我身后就是大唐不夜城，夜景很美，梦回长安！」小王开心地举着手机跟友人打视频，稳定的网络让友人隔着屏幕感受到了西安的热情。
计划二：守市民热线 答群众诉求
「您好，这里是西安12345市民热线，请问有什么可以帮您？」小长假期间，西安12345市民热线正常服务，致力于快速解决人民群众的烦心事。
为做好「五一」假期旅游工作，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，西安市12345热线提前协调各相关单位做好「五一」期间的工作准备，加强话务管理，全力畅通市民诉求反映渠道；加快诉求处置，依法保障市民合法权益，依法维护旅游市场正常秩序。
西安移动全力保障西安12345政务服务便民热线正常运转，话务现场4百余名话务工作人员7*24小时轮班值守，全力守护热线正常运转，耐心听取群众诉求，梳理各类政务信息数据，为政务决策及城市治理发展提供依据。热线系统通过实时监测话务监控数据情况，按小时记录话务监控数据，对重要数据、问题做好记录，遇到问题及时反馈报备，确保群众问题得到及时解决。
计划三：优厅店服务 解用户忧虑
「趁着小长假来西安旅游，没想到手机卡突然没了信号，我就赶紧来营业厅看看能不能补办，没想到还挺快，丝毫没耽误我今天后半场的行程。」沈女士拿着补办好的手机卡喜出望外，对西安移动营业厅工作人员的服务效率给予赞赏。
「五一」小长假期间，西安移动营业厅工作人员坚守阵地，除了满足日常业务办理需求，旨在为万千移动用户提供「看得见」的服务，厅内设置了爱心服务站、银发用户专区和5G体验专区，为各类年龄层、不同通信需求的客户排忧解难，用「心级服务」保障移动客户度过一个美好的假期。
计划四：强家庭宽带 排用网故障
「感觉外面哪哪都是人，我也上了年纪了，不爱出去，假期在家看看电视就够了。」老张如今年纪大了，腿脚不便，不愿意出门看「人从众」，所以这个假期他选择待在家里。
为了让足不出户的移动用户享受到高质量家庭用户网络，西安移动提前对家庭宽带网络业务容量进行评估，制定宽带专项保障方案，确保高峰期网络容量负荷正常。
假日期间，西安移动智慧家庭工程师依旧坚守岗位，随时待命，第一时间赶赴现场，走进千家万户提供上门测速排障服务，确保移动用户家庭宽带、电视网络流畅，让大家度过一个快乐、满意的五一假期。
作为西安市通信行业的排头兵，西安移动积极承担央企职责，发挥企业优势，做好小长假期间移动用户的「后勤保障服务」，为大家留下美好的假期回忆。
文/高望
