近期，京东因一系列事件陷入公关危机。其中，京东在处理一些争议事件时，撤稿函的表现也引发了关注。
回顾过往，京东曾因刘强东的 「风流韵事」 陷入巨大危机，京东公关在这场危机中的表现备受争议。此后，京东又在选择代言人等方面出现问题。例如，邀请脱口秀演员杨笠参加活动，引发了网友的广泛抵制。这场风波不仅在社交平台上激起了千层浪，更让京东迅速发表了官方声明，对引发的争议表示歉意，同时宣称未来不会与杨笠有进一步的合作计划。
在面对舆情时，企业撤稿函的撰写至关重要。然而，京东的撤稿函似乎未能达到理想效果。一些分析指出，面对舆情，企业撤稿函不能只给出企业的单方下定义的结论，而是要经过调查核实，给出反驳证据，并结合证据做有逻辑的阐述。但京东在处理一些事件时，撤稿函可能存在缺乏调查核实、未给出辟谣证据、未结合证据做逻辑阐述等问题，从而让人觉得不用心。
此外，京东在处理其他负面事件时，也暴露出公关方面的不足。比如京东美妆曾因不当文案和侵犯女星肖像权等事件，在态度还算诚恳的致歉和发动各路公关撤稿的情况下，仍未能完全消除不良影响。这也从侧面反映出京东公关在处理问题时的力度和效果还有待提高。总之，京东在公关方面，尤其是撤稿函的撰写和处理上，需要更加用心和专业，以更好地应对各种危机和舆情。
京东撤稿函为何缺乏调查核实
京东在面对一些舆情事件时发出的撤稿函往往缺乏调查核实，这可能是由于多种原因造成的。一方面，可能是公关团队在处理危机时过于急切，想要尽快平息负面舆论，而没有充分时间去对事件进行深入调查。例如在一些涉及明星的舆情事件中，京东可能在没有完全了解事情真相的情况下就发出撤稿函，导致函件内容缺乏事实依据。
以演员张译的事件为例，有声明称有人发布恶意诋毁、诽谤演员张译的 「不实言论」，其中包括 「张译当着孙俪面故意抽烟」 等，并表示这不仅仅是名誉侵权而且已经是诽谤罪了。然而，实际上张译确实在节目中说过自己曾经当着孙俪面故意抽烟，这就说明京东在处理这类事件时没有进行充分的调查核实。如果公关团队在发出撤稿函之前，能够对涉及的言论进行全面的调查，了解言论的背景和真实性，就可以避免发出这种缺乏依据的撤稿函。
另一方面，可能是公关团队的专业能力不足，不知道如何进行有效的调查核实。在处理舆情事件时，需要公关人员具备一定的调查能力和技巧，能够从多个渠道获取信息，对事件进行全面的分析和判断。如果公关人员缺乏这些能力，就容易发出缺乏调查核实的撤稿函。
此外，京东可能也存在对舆情事件重视程度不够的问题。如果京东能够充分认识到舆情事件的严重性，就会更加认真地对待撤稿函的撰写，进行充分的调查核实，确保函件内容的真实性和准确性。
京东撤稿函为何未给出辟谣证据
京东的撤稿函在很多时候没有给出辟谣证据，这使得撤稿函的说服力大打折扣。当面对负面舆情时，仅仅声称某些言论是不实的，而没有提供具体的证据来支持这一说法，很难让公众信服。
比如在一些自媒体针对某企业集体发黑稿的事件中，称其 「依靠花钱控制舆论，找了几个自媒体发洗白文章来吸引韭菜入厂，居然奇迹般的活了下来」。如果京东只是简单地写 「这些都是造谣，不是事实，我们没有花钱控制舆论」，这样的撤稿函没有任何辟谣证据，自媒体和公众很难接受。
为了提高撤稿函的可信度，京东应该在撤稿函中提供具体的辟谣证据。例如，可以提供相关的数据、文件、证人证言等，来证明被指责的行为并没有发生。如果是涉及数据的问题，可以提供准确的统计数据和分析结果；如果是涉及文件的问题，可以提供相关的文件截图或原件；如果是涉及证人证言的问题，可以提供证人的姓名、联系方式和证言内容。
此外，京东还可以通过第三方机构的认证或调查结果来作为辟谣证据。比如，可以委托专业的调查公司对事件进行调查，或者请相关的行业协会、专家学者等对事件进行评估和认证，以增加撤稿函的权威性和可信度。
京东撤稿函为何未结合证据做逻辑阐述
京东的撤稿函常常没有结合证据做逻辑阐述，这使得撤稿函的内容显得空洞无力。在面对负面舆情时，仅仅给出一些结论性的话语，而没有对这些结论进行逻辑推导和论证，很难让公众理解和接受。
例如，在一些撤稿函中，京东只是简单地说某些言论是不实的，但是没有说明为什么这些言论是不实的，也没有结合证据进行逻辑阐述。这样的撤稿函让公众感到困惑，不知道京东是如何得出这些结论的。
为了提高撤稿函的质量，京东应该在撤稿函中结合证据做逻辑阐述。首先，要明确指出被指责的言论存在哪些问题，比如是否与事实不符、是否存在逻辑错误等。然后，要结合具体的证据对这些问题进行分析和论证，说明为什么这些言论是不实的。最后，要通过逻辑推导得出结论，让公众清楚地了解京东的立场和观点。
例如，如果京东被指责 「依靠花钱控制舆论」，那么在撤稿函中可以首先指出这个指责存在的问题，比如没有任何证据支持这个说法。然后，可以结合京东的企业文化、经营理念、公关策略等方面的证据，说明京东一直致力于提供优质的产品和服务，通过合法合规的方式进行市场竞争，不会采取花钱控制舆论这种不正当的手段。最后，通过逻辑推导得出结论，即这个指责是不实的，京东没有花钱控制舆论。
京东公关在其他负面事件中的表现
京东公关在处理其他负面事件时，表现出了一些不足之处。例如，在六六控诉京东售假事件中，京东公关在超过 24 小时后才做出回应，并且选择强硬以对，发表声明称商家已承认是发货过程中出现失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。公司方面认为这严重侵害了京东的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。在摆出一副高姿态之后，京东的回应显然并不让人满意，反而有更多网友开始抨击，六六的态度也只变得更加强硬。最终，京东 CMO 态度 180 度大转变，不得不亲自出面道歉。
在刘强东涉性侵案中，京东危机公关回应简到一个字不浪费。事件传播当天，京东官方就迅速回应 「失实指控」、「经警方调查，未发现有任何不当行为」。声明很短，字字不浪费，不像国内某些机构、某些工作室临遇危机长篇通告，含糊其辞，最后难免又被狠狠打脸。随后在 9 月 3 日晚，京东官方再次通报事件进展 「不久后即被释放」、「未缴纳任何保释金」「目前他已经回到中国开展工作」。9 月 4 日，刘强东现身出席商务活动。从事件发生到现在，京东官方回应仅仅两条，简简单单百余字，事件的时间、地点、人物、缘由、进展说的一清二楚，不容人质疑，充分显示了一家上市企业解除危机的能力。然而，在强大的京东危机公关下，此次风波应该很快就会过去，无论此次 「毁誉」 事件是因何导致的，对京东以及刘强东本人来说杀伤力不容小觑，后续恢 「誉」 之路恐怕非常漫长。
在京东数科 IPO 终止审核事件中，京东公关的表现也不尽如人意。外部因素看，去年下半年以来监管有收紧之势，互联网巨头登陆科创板面临更多的不确定性；内部环境看，京东数科经历了架构调整、高管调动等一系列操作，相较 IPO 之初发生了重大变化。在这种情况下，京东公关没有及时向公众解释清楚这些变化的原因和影响，也没有给出明确的应对策略，导致公众对京东数科的未来发展产生了疑虑。
京东公关如何提高撤稿函质量
为了提高撤稿函的质量，京东公关可以从以下几个方面入手。首先，要加强调查核实工作。在发出撤稿函之前，公关团队应该对涉及的言论进行全面的调查，了解言论的背景和真实性。可以通过多种渠道获取信息，包括网络搜索、媒体报道、证人证言等。同时，要对获取的信息进行分析和判断，确保信息的准确性和可靠性。
其次，要提供具体的辟谣证据。在撤稿函中，应该提供具体的证据来支持自己的观点，比如相关的数据、文件、证人证言等。这些证据可以增加撤稿函的可信度，让公众更容易接受京东的立场和观点。
再次，要结合证据做逻辑阐述。在撤稿函中，应该结合具体的证据进行逻辑推导和论证，说明为什么被指责的言论是不实的。这样可以让公众清楚地了解京东的立场和观点，提高撤稿函的说服力。
最后，要加强与公众的沟通和互动。在处理舆情事件时，京东公关应该积极与公众沟通和互动，了解公众的需求和关切，及时回应公众的质疑和问题。可以通过社交媒体、官方网站、客服热线等渠道与公众进行沟通和互动，增加公众对京东的信任和支持。
综上所述，京东的公关在撤稿函的处理上存在一些问题，需要从调查核实、提供证据、逻辑阐述和沟通互动等方面进行改进，提高撤稿函的质量和可信度，更好地应对负面舆情事件。
