号码被客户举报到工信部投诉，有些号码没接通，就投诉了！产生投诉要罚款几百几千不等，严重的话还要把卡和线路强停机。公司该怎么办？
*针对这个问题从投诉指标、运营商管控规则、卡商和线路商对用户管控规则来分析~
一、投诉指标
投诉指标是指国家对三大运营商和虚拟运营商的服务规范要求，以用户投诉到工信部12312为依据。 对符合以下任何一个条件的企业，在收到12321 数据或监管 机构通报的次月，暂停该月码号分配和暂停新开户功能。
二、从运营商管控规则来分析
1、 四大实商投诉指标跟绩效完全挂钩。
2、虚商受四大运营商和工信部管理，一家虚拟运营商一天之内不能超过七个投诉，以周为单位考核，超过投诉指标会暂停新增用户。
三、从卡商和线路商对用户管控规则来分析
1、 实商和虚商根据卡商、线路商在网的用户数，分配一定的投诉指标，超过投诉指标，会停用户新增。
2、卡商和小号线路商根据投诉情况，会对在网用户进行管控，投诉没超标，正常开户使用，有投诉超标的迹象，会暂停新增开户，投诉超标严重的话会停在网用户。
*既然在投诉方面有限制，那我们怎么处理和避免投诉呢？
一、投诉后处理方法
1、先向所属运营商申诉看能否解封，如果所属运营商不解封的话，请按照流程走。
2、向当地通信管理局申诉，一般30个工作日内给予回复。如果通信管理局解决不了或者解决不满意，按照下面流程走。
关注微信公众号国家信访局，注册以后信访，把你的事情经过，还有诉求填上去！！遇到这种事我们不能妥协，不惜一切代价，保护我们自己的权益。
3、号码申诉期间，可以更换新号码使用，避免影响业务发展！
二、总结和建议
1、 加强员工培训，规范作业话术，减少不必要的投诉。
2、 选择资源丰富的优质合作伙伴，及时处理电话卡可能出现的问题。
3、外呼注意并发，避免出现振铃下降应答下降的情况。如果单个号码出现应答低的情况，尽量尽快更换。
4、 使用电销外呼系统打电话！优质的智能外呼系统可以避免高频，提高接通率！！
不仅高频拨打、客户投诉会导致封号无法拨打，工信部也会基于大数据对骚扰电话和接通率低的号码进行拉黑，导致号码呼叫受限。号码被工信部封号了就很难再解封，打电话业务大的电销行业，最好还是使用黑名单过滤外呼系统！
