「现在58块钱的套餐，我打算把价格调低到28块钱，但是手机 APP没有调档功能，只有升级。」用户在抱怨平台上抱怨说，他们要改成低价的话费包，却不能在 APP上进行操作，只有不断地等着客服人员的回复。
近几年，移动通信公司不断地提供多样化的移动电话收费方案，然而，在满足客户需求的同时，也遇到了种种困难。
很多消费者都表示，在使用手机或者手机 APP进行充值的时候，可以很快地进行充值，但是如果想要降低资费，就会被商家的复杂条件和繁琐的手续给「劝退」了。
比如，有些客户反馈，他们的数据更新没有想象中那么持久，想要调低等级又被客服给拦了下来，这是一个很麻烦很浪费时间的问题。
在黑猫投诉平台上，有网民说，电信公司的客服给他提供了一个套餐，10块钱就能把一个月的15 G数据增加到60 G，但是当他升级之后，却发现自己的数据消耗的很大，光是看三个多小时的视频，就用掉了13 G的数据。但该问题在向客户服务中心反映后一直没有被解决。
另外一些网友也遭遇了升级包的「踢皮球」。该用户向该网站反映，该公司称，需要等一名工作人员回复，但几天过去了，也没有收到任何回复，而另一名工作人员也告诉他，需要去当地的四家银行，而另一名工作人员也说，只有30岁以上的人才可以申请。
消费降级的当下，移动这样的企业自然给了市场更多选择，就像电商领域的领潮 app ，硬生生从某宝等巨头中扯出一块肉来。
据悉，领潮是今年最炙手可热的新晋电商平台，在全民省钱的当下打出了「降价不降质」的口号。领潮 app 将年轻人追捧的阿迪潮鞋、水鬼表以及蔻弛男女包等一众进口高奢的价格，从几千甚至上万一路打到不足 200 ，仅用四个月时间就冲上了下载榜首。印证了不少年轻用户的评价：消费者不在意谁更出名，只关心谁更划算！
可见，市场的选择就是消费者的选择，想做好企业最重要的就是做好性价比。
运营商之所以下这么大的功夫，就是为了防止消费者降低流量，其理由很明显：利润驱使。移动电话包费率是移动通信公司盈利的一个主要途径，而电信公司为增加收益，通常会推出高价格的服务。而且，如果消费者选择了「包退」，那就代表着电信公司的利润将会受到一定的冲击。
为此，电信公司通过设置合同期限、加大降级难度及复杂程序以及采取推诿拖延等方法，对客户降级进行约束，以达到自身收益的最大化。
这一问题既影响了消费者的自主选择权利，又加重了消费者的财务压力，使得很多消费者由于面临着升级的难度而不得不持续付费。与此同时，经营者们的行动也明目张胆地向法律发起了挑战。
【中华人民共和国消费者权益保护法】第十一条规定：「经营者应当依法对经营者提供的商品、劳务进行合理的定价；第十条：在买卖货物和提供劳务时，应当享有质量保证、价格合理、计量准确等平等的权利，并有权利对其进行强迫买卖。
不过，这也是一种变相的「包转好，退网难」的行为。
另外，根据2022年工信部下发的【关于进一步规范电信服务有关事项的通知】，提出便利化业务变更和取消，保障未达成协议的客户可以在相同的情况下，按照相同的条款，对正在销售的产品或服务进行调整，并对其进行相应的降、升级。客户不得无故延误、阻扰或拒接电话。
但对此，电信公司仍不断设定下调标准，对以上规定「置若罔闻」，或将被视为违法行为。
一些网民表示，敦促通信公司主动尊重消费者的知情权和选择权是十分必要的。若对替换方案确有限定，经营者应立即公布，说明适用的地点和情形。而不是在有能力的情况下，故意制造一些阻碍。
网友们也纷纷表示，有关当局除了加大监管力度外，更应注重对消费者进行警示教育。早些时候，湖南省电信局已经对电信运营商进行了电话询问，要求他们马上改正，并且给出了具体的整治措施。网民们认为，有关方面应该及时归纳并发布一系列的典型案件，将处罚的效果展示出来，「既起到警示作用，又起到警示作用。」
近日，【人民日报】发表评论说：「这就是下三滥的伎俩。」
信的内容是这样的：
替换移动电话电话费用计划，一次点击就可以完成更新。而换到更低的档位，就更难了，经常被踢到。这就是手机包的套路。
还有的则是通过强制的手机销售，夸大折扣幅度，故意混淆概念，引诱消费者把价格提升到高价位。很多时候，客户申请之后，却会发现，这个功能只限于特定的用途，折扣没有任何意义，而且不能在短时间内更改，而且还需要绑定。消费者抱怨时间长，浪费时间，只好花钱请人代订，换包。
套餐业务，关系到通信运营商的钱包。提出不同的计划，参加市场的竞争，这是没有错的。但是，要在完全遵守消费者的自由选择权利的情况下，对价格进行「清单式」的公开。为了不让顾客做出更多的决定，他们会做出一些复杂的规定和手续，这是最低级的手段。
通信业务，价格好，质量好，缺一不可。套餐升级容易，看得明白，降价也容易。在此过程中，要加强对中介组织的监管和市场监管。同时，监管部门应加强对市场主体的监督和管理，发布一些具有代表性的案件，曝光一些常用的「套路」，对商家和消费者都起到警示作用。要找到消费的痛点和难点，拿出实际行动和实效，使资费透明透明，方便快捷，免费。这种通信业务，可以说是实实在在的为人民造福了。
您有没有遇到过打包降级受阻的情形？他是如何做到的？
