今天分享的是 报告出品方：Meltwater融文
我们了解个性化的重要性，但是我们如何扩大个性化 的规模？企业组织需要开发一个以数据为中心的框 架，了解消费者群体的来龙去脉。其中包括如下关键 因素。 获取消费者数据 扩大个性化的规模要从客户数据开始——数据为洞察 提供动力，提高交互的真实性。但不同数据的深度和 广度不同，这种个性化可能有效，但也可能还是停留 在猜测的阶段。
研究人员不能止步于第一方数据，需要对此进行更加 深入的研究。毫无疑问，第一方数据是重要的基础组 成部分，就像客户调查和焦点小组等传统研究方法一 样。 但企业组织不仅需要很好地处理第一方数据， 还需要深入的市场情报。 这些传统的研究方法已经无法满足需求。毫无疑问， 调查和焦点小组很有价值，但只能为客户提供某个 特定时间点的消费者的想法和感受数据。
更重要的 是，这些方法往往价格太高，所需时间过长。 网上拥有海量的、具有启发性的消费者数据，研究团 队可以利用社交媒体情报，来补充传统研究方法，获 得客户真正的整体情况。现代社交媒体聆听和消费者 情报解决方案可以帮助研究人员集中和监测以下数 据： 第一方数据 线上评论和评级 传统媒体数据 社交媒体数据 其中社交媒体数据是关键。消费者意见在社交媒体口 口相传，是未经筛选的自发评论、意见和评论的线上 数据来源。社交媒体可以帮助您评估受众人口统计数 据，及其兴趣、价值观、对不同话题的正负面评价 等。利用这些数据，研究人员可以获得更准确的消费 者行为指标，以一种性价比更高的方式获得更全面的 洞察。
