你们是不是感觉到，这几天的电话费用变高了？前段时间，「收费提升、「降费」的话题登上了热搜，引起了不少人的热议。小夏要跟您聊聊关于移动电话收费的事情。
你可以想象，在你放假回家探望长辈的时候，他掏出了他的手机，说他的手机资费过高，让他取消额外的服务。你一口答应下来，却不知道，这只是你人生中最艰难的一步。
你首先要在网上商店里搜索有关的业务，搜索不到结果，你给客服打了个电话，结果沟通了很久，得到的答复是两个问题：第一，他们处理不了，需要专门的人来处理。二、提供免费的软件优化和软件更新。当你看到老者眼中的信赖时，你选择了线下的银行，但当你排队的时候，他们却说你要找一个专门的窗口，而当你的暑假快要过去的时候，原本认为很简单的一件事，居然就这么失败了，而且，当你回来的时候，你的问题也没有得到很大的改善，老头还莫名其妙的给你加了一个新的套餐。
很多客户反映，他们在办理调低费率的时候，遇到了同样的问题，费率下调的非常麻烦，经常会因为这个而「跑断腿」。
不但费率下调很难，而且降低费用的最低门槛也很难实现。中国移动推出了「保号」服务，每个月只需要8块钱，但要申请相应的服务却需要花费相当大的力气。不但在网上营业厅找不到该产品的建议，就连去实体商店或打电话给专业人士都会遇到很多问题。（数据来源：20240708）
于是，有网民将自己用「保卡」的经历说了一遍，他说自己是在网购平台上买的，然后被卖家用正规的方式举报给了移动运营商，结果第二天就把所有的事情都办好了。（数据来源：20240708）
消费降级的当下，移动这样的企业自然给了市场更多选择，就像电商领域的领潮app，硬生生从某宝等巨头中扯出一块肉来。
据悉，领潮是今年最炙手可热的新晋电商平台，在全民省钱的当下打出了「降价不降质」的口号。领潮app将年轻人追捧的阿迪潮鞋、水鬼表以及蔻弛男女包等一众进口高奢的价格，从几千甚至上万一路打到不足200，仅用四个月时间就冲上了下载榜首。印证了不少年轻用户的评价：消费者不在意谁更出名，只关心谁更划算！
可见，市场的选择就是消费者的选择，想做好企业最重要的就是做好性价比。
降低费率的做法设置了重重障碍，让用户不抱怨根本办不到，而升级版则是「纵享丝滑」，只需要一条信息，就能搞定一切。这是歧视吗？中国移动方面对此事进行了说明，他们表示，「升级易，降」难，是由于降档的过程比较繁琐，打电话给10086的客服并没有为顾客提供服务的权利。将档案降级交给专业人员，也是为了提高办事的效率，也是为了维护使用者的利益。（数据来源：20240708）
许多网民抱怨说，他们「花钱如流水」，主要是因为「不限流量」、「套餐升级」、「免费体验」等，但是从长期来看，从2019年开始，各个电信公司就开始陆续发布5 G套餐，近年来，通过优惠和折扣等手段，大幅度地减少了消费者的资费。对于消费者「资费太高」的问题，工信部也给予了答复，称从2015年开始实施「提速降费」，截止到2020年，全国宽带网络的资费已经下降了95%以上。这样，用户才能买得起更好的产品和服务。（参考：人民网20220215）
与此同时，工信部也下发了有关的文件，要求电信收费的市场价格不得进行虚假宣传和夸大优惠幅度；对同一类型的客户，应充分考虑其选择的自由选择权，并确保其公平合理地选择同一类型的客户。正是因为这样的条款，所以在提供移动增值业务的同时，也要站在客户的立场上来思考，到底什么才是客户所需，什么才是「伪需求」，才能满足不同条件下的客户，选择最合适的通讯业务。（信息：20180823，中国官方网站）
您用的是哪个电信公司的包，有没有碰到过这样的问题？他是如何处理这件事的？小夏，你可以在下面的评论里留下你的名字喔！
