手机给人们的生活带来了翻天复地的改变，如今任何人都无法摆脱手机而过上顺利的生活。
手机不仅带来了方便，而且一直以来电话费问题都备受瞩目，如计费不明确、乱收费等等。
随着时间的推移，主要移动电话网络提供商推出了套餐服务，包括免费通话和数据流量支持，看起来非常划算，因此普遍进入了套餐时代。
一旦进入其中，突然发现陷入了一个陷阱。
当想要改变套餐时，所有的运营商都会引导消费者向更高档的套餐方向发展，而当消费者需要降低套餐时，却发现无法实现，面临各种阻碍和拖延，让消费者备受折磨。
最近，一些媒体对此事进行了报道，中国移动员工的回应并未引起公众的信任。
刘姓消费者投诉媒体报道，并指出老父亲以前使用中国移动79元套餐，家中有宽带，老人手机使用时间不多，不需要那么多流量。
因此希望调整套餐费用，但人工客服告知无法操作，需等待专业客服回电处理。
在接下来的短信操作中，由于老人操作不熟练，将原本的79元套餐改为了99元。
刘先生感到困惑，资费的调整费用很高，而升级套餐却只需发送一条短信即可成功办理。
媒体就此问题进行了中国移动采访，中国移动工作人员在接受采访时表达了：
调整套餐费用更为繁琐，需有专业员工来处理。
媒体人士问及是否可以通过手机应用程序自行处理降低套餐的业务时，工作人员也回应说不行，必须由专业人员来处理。
网络上讨论热烈
从刘先生在与移动客服的互动中可以看出，并没有专业人士处理降低资费的请求，而是为了增加销售额。
他们让专人与想要降低资费的客户沟通，通过操纵来说服客户保留现有套餐或者升级套餐，使客户在模糊的情况下做出决定。
这种做法让人感到毫无道理，简单来说，资费套餐就像是日常用品一样，消费者有权利做出选择，如果商家在销售过程中故意阻挠，欺骗消费者，这就违反了消费者的权益。
虽然理论上消费者保护委员会可以介入，但在垄断和客户被欺诈的情况下，普通人只能被操纵。
国家应当对移动营业厅进行彻底整顿，一直在上涨的套餐费用已经让普通民众无法忍受。
他们只能提升套餐，无法降级，一提降级套餐就会遇到无权操作的问题，而升级套餐任何人都能办理。
我同样碰到这一难题，无法即刻解决，必须等待重新联系，老年人不愿意听取建议，年轻人也无法全天在家。
除了在正文中提到的套餐办理难题，评论部分还涉及到话费不能完全使用且不能结余到下月的问题，相信这也是广大消费者常遇到的烦恼，真心希望各大通讯公司能够重视并解决这些难题。
事实是，如果消费者不受重视或被忽视，他们也无太多选择，因为只有三家店，而这三家店的服务又都差不多。
为何中国移动本月的套餐剩余流量无法自动转移到下月？
亲爱的朋友们，就中国移动对于套餐争议的回应而言：升级操作简便，而降级流程繁琐，需要有较专业的人员来操作这一问题，你们对此有何看法？
