好生气！办了个18元的套餐感觉被套路了， 以后再不和移动打交道了
费用问题引发用户的投诉和疑问
在年初，我决定更改我的手机套餐。 原本使用的158元套餐让我觉得开销太大，因此我前往手机店办理了一个只需18元的套餐。然而，此举并没有带给我预期的便利和满意。事实上，直到现在，我都感到非常生气。
首先，让我非常困惑的是去年四月份在vivo店购买手机时遇到的优惠活动。 当时我正在使用158元的优惠套餐，因此无法享受当时的赠送话费活动。售货员告诉我只能等到十二月底再来办理。然而，在十二月底前往找售货员时，她告诉我要等到一月底才能开始办理手续，并且新套餐要到二月份才会生效。
一月二十六号，另一位店员向我推荐了一个18元的套餐选项。 然而，这意味着我需要更换家里的宽带，并支付额外的220元费用。店员告诉我新套餐将在二月份开始生效，并保证在此之前如果产生任何费用都会退还给我。为了办理手续，她甚至让我提供身份证件并拍了好几张照片。
尽管我表示不想更换我的手机号码，售货员却说可以保留原号码并为我的家人额外办理两张新卡。 在听到这个提议后，我心里对如何使用这些卡感到困惑，并寻求了售货员的建议。然而，就在那时，有两位顾客进入店内，售货员立即转身去接待他们，将我晾在一边。
经过漫长等待后，售货员告诉我回家等待她的电话，并给了我移动公司联系电话以便催促办理手续。 然而几天过去了，却没有收到任何来自售货员的电话。由于着急迫切，我给她打电话询问我的新套餐何时可以办理好？然而令人疑惑和莫名其妙的是，她告诉我一切手续都已经完成了，并不存在任何问题！但是事实上，在那之前都没有领取到任何新卡以便装入手机中。她怎么能说手续都已经办好呢？
随后，售货员告诉我要等待10086客服打来确认变更套餐后再去找她。 这与之前让我回家等待电话的说法完全不符合。几天后，在二月份开始之前，我的手机收到了移动公司发来的一条信息显示已消费32元话费剩余68元。然而这笔费用是通过我的新卡产生的，并且事实上我还没有使用过新卡啊！这到底是怎么收费的呢？于是我咨询店里另一名工作人员，请他过几天再查看具体情况。
用户打算进一步投诉移动公司
2月5号那天，vivo店员致电告知有一个摄像头需要取件。 可是当初办理这个18元套餐时根本没有人告诉过我有关摄像头的事情！况且根据我的需求和实际情况来看，也用不上摄像头。
前几天又收到移动公司发来的话费信息显示本月消费35元。 于是我拨打10086查询后得知其中包括每月收费20元小度服务以及每月收费9元摄像头服务。而且这个所谓优惠套餐每天还需要支付超过1块钱的额外费用！然而当初办理手续时并没有人告知我们存在这些额外收费！他们只说每个月交五六十块钱就够了！
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用户对移动公司工作人员态度和服务质量表示不满
其中最令人沮丧和困惑不解之处涵盖于与移动公司工作人员之间无法言明清楚沟通加起来体验流程究竟什么职责义务承担说明意义目标角色含义利益方向是否AUO全面PAPITAIPPSIAMSCRISCAHLEPASM耳目ZYVCLUEYYMCHSLIMCCAAAGQWEPLIACLSAANCPCREHSLOVEYCELCVAIM做事风格态度行为方式是否适应于需求环境背景任务规则法律逻辑完整性合规是否直接导致点线面源源不断生成问题状况以及挥之不去解决方案结果存在哪些缺陷错误失误原因分析及波及范围影响力以及是否及时主动可靠公正地解决纠正补救改进...
然而无论通过面对面交流或电话咨询，在与工作人员沟通中始终无法获得清晰明确的答案或说明解释。 「请稍等」、「忙碌」、「稍后回复」成为他们口头禅般频繁出现语言模式发送获得反馈信息模式频繁删除忽悠隐藏模糊反馈信息增长速度强化固化「送积分」、「赔偿折扣」、「道歉信」类型简单延迟缓和处理模式...
总结观察回顾总结总体来看, 针对以上所述事件, 用户对移动公司产生了极大不满 质疑各种情况多多 这些问题涉及各个方面, 如：宣传欺诈、服务质量低下、通讯故障、通话质量差、额外收费、信息泄露等. 在处理这些问题方面, 移动公司必须要认真对待, 重视客户需求,
