小吕在杭州读研究生
前阵子他想看电视剧【繁花】
为了让收看体验更好一些
想充值会员跳过广告
小吕说
用苹果手机购买会员
要通过苹果应用商店
1月9号
他在「腾讯视频」平台
买了「学生卡视频会员」
花了15元
当天收到了支付成功的短信提示
「1月9日凌晨4点45分
快捷支付支出15元」
可账号会员迟迟没开通
小吕 ：苹果客服的回复是， 在他们的角度，这个订单是已经完成了， 从他们的角度是没有办法退款。 认为没有问题，建议我去找腾讯的客服人员。
小吕买的这种会员权益
期限是一个月
他说1月16号下午因为等不及
又购买了一次
现在账号上显示
会员2月17号到期
这番折腾下来
【繁花】他还一集都没看过
小吕 ：现在因为这个事情， 其实我还没有看， 它现在应该已经更新完了。
接下来这一个月
小吕打算抓紧看剧
但还记挂着第一次购买的经历
联系腾讯客服
说是结果让他觉得有些奇怪
小吕 ： 首先是按照腾讯视频上自己的方法进行操作，但是它显示没有这笔支付订单。 我再找腾讯的公众号，有一个叫「腾讯客服」的公众号，进行查询，他说是24个小时之内会给我回复， 但是我等了将近一个星期也没有。 用了各种方法，查找怎么转接到人工，但是打人工（客服），就算进了人工客服的流程，他依然没有接，很久很久。
记者 ：就是没有人工客服来接电话？
小吕 ：对。
现场
记者拨打了腾讯官方的客服热线
按照提示转接人工客服
等了一段时间
没有人接听
小吕 ：我为这件事情付出的时间精力，已经远远超出这15块钱了。 可我就是想要这15块钱，否则我的内心无法平衡。
采访第二天
小吕告诉记者
他找不着1月16号的支付记录了
也没有相应的扣款记录
等于两次购买会员
只有第一次付款成功了
但会员到账是从第二次购买开始算的
他有个猜测
小吕 ：1月16号的下午，按同样的流程买了会员， 这个时候它是显示订单成功，会员到账，但是没有立刻扣款。 那个时候的我觉得这也很正常，因为小额的扣款苹果有的时候不是及时扣的。 我觉得这可能是之前购买没有到账的那一笔（订单），因为我新下的这个订单，触发了之前没有完成的交易操作。 具体里面发生了什么我也不知道。一个是会员没有到账的问题，一个是我联系不到腾讯客服的问题。
小吕表示
按目前情况来看
他只交了一个月会员的钱
也得到了一个月的会员权益
但这中间的流程
还是让他捉摸不透
后续会再咨询一下平台客服
问问清楚
