8月8日下午4点16分，陈女士发现手机上出现了几笔支付宝的扣费信息，消费记录显示，她的iPhone账户在2分钟内被扣除了6笔费用，单笔扣费30元、328元、648元不等，总计2020元。8月10日，又出现第7笔扣费60元的信息。7笔订单的扣费都是为一款名为「绝区零」游戏的APP充值，总计扣费金额达2080元。
陈女士： 8日下午4点16分突然收到支付宝的扣费信息，我第一时间去查看了扣费记录，发现在4点14到15这两分钟被扣费了6笔订单，可能因为信号的原因，还有一笔是10日显示的，一共2080元。
据陈女士介绍，她及其家人从未登录过「绝区零」游戏账号，因此怀疑自己的 AppleID 账号被盗用。她拨通苹果客服的电话后，得到了这样的回复：
苹果客服： 8月8日的时候是有多笔充值在「绝区零「这个软件里的，一下子多笔订单的产生一看就是盗刷的。
苹果客服通过后台系统查询发现，充值的这几笔费用都是通过异地登录的一台MAC电脑进行操作的，更多的信息就难以查询了。苹果客服虽最初承诺可以退款，但在随后的48小时内却以审核结束，钱已被游戏公司扣除无法干预为由拒绝了退款申请，且并未给出账号被盗用的具体原因。
苹果客服： 因为它游戏账号的话，不在咱们的这个管辖范围之内，就是咱们没有办法去干预到对方游戏这个账号。
无奈之下，陈女士联系了「绝区零」的游戏APP所属的上海米哈游影铁科技有限公司，得到的答复是他们仅负责提供游戏服务，账户资金问题应由苹果公司负责处理。
米哈游影铁科技有限公司客服： 这个是因为苹果没有保护好您的支付账号，所以说是需要苹果配合您进行处理。
随后，陈女士于8月12日向沌阳派出所报案，警方已介入调查，并上报分局。值得注意的是，警方表示，近期已接到多起类似案件，均涉及AppleID账号被盗用并导致资金损失。
陈女士： 我也联系了游戏公司和苹果，他们说警察这边立案以后，就相当于公对公跟他们沟通，他们可能还是可以原路返回这个钱。
沌阳派出所民警： 立案之后再说吧。
科技博主阿泰表示，网络诈骗要警惕，iPhone用户可以这样做：
1.可以将你的Apple设备升级至最新的操作系统，包括可用的安全性更新，以获得Apple对虚假FaceTime通话或其他形式安全风险的最新、最高等级保护，这个很重要。
2.通过邮件等手段向Apple报告可疑来电或
iMessage
信息，以帮助进一步拦截。
3.为你的AppleID启用双重认证，并及时更新你的联系信息。一定记住Apple不会以任何形式要求你提供AppleID密码，或双重认证验证码。
4.切勿透露个人数据或安全信息，如密码或验证码，同时请勿在他人引导的网页中输入这些信息。
5.如果遇到可疑信息，可以主动上报给苹果来帮助封锁，也可以向当地执法机关及时报告可疑来电或信息，96110反诈电话要牢记。
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记者：黄瑾
