董女士是一家宠物店的店长
前两天 店铺收到了一条差评
评论的内容让她很生气
她想跟对方 协商将差评撤掉
杭州西湖区龙角路上有一家
「小佩宠物瑷骊山店」
董女士介绍大约两年前她来这当店长
7月3号接了一个单子
给一只80斤左右的拉布拉多犬洗澡
下单的客人是他们的老顾客
当时对方 提出想要全程陪同
董女士 ：我说如果全程陪同的话， 狗狗可能不太配合， 所以我说您可以在外观看，在它看不到您的位置，您观看它是可以的，但主人当时说不想观看，然后就已经走了，送完狗就走了。
记者 ：正常来说这个 狗洗澡要多长时间？
董女士 ： 一个半到两个小时。我们是八点五十的时候给她发了微信。
记者 ：是刚给狗洗完澡吗？
董女士 ：对， 整单服务结束，我们才会通知主人的。
聊天记录中可以看到
晚上八点四十八分董女士说可以来接了
对方回复「稍等一下，吃个饭」
董女士表示门店9点下班
对方说「可以稍等一下吗？不知道9点下班
不好意思我尽量九点半」
随后董女士发送了洗护须知
里面说明：宠物需要在下班前接回家
可以 酌情 等待15分钟
超过15分钟后算寄养
需支付每小时100元的加班费
并说最晚可以等到九点二十
对方表示前边都没说
现在快到九点了有点太不合理了
之前没说9点必须接走
董女士 ：就是我们跟她 正常阐述， 说我们九点下班了， 其实没有说让她九点马上过来接， 她说可能过不来，我们说 最晚等到您九点二十， 最后她九点二十也没有过来接。正常来说，我们会收取一个给美容师的加班费。
记者 ：什么时候开始算？
董女士 ：九点十五分之后。
记者 ：那后来她是大概什么时间过来把狗接走的？
董女士 ：九点半，差不多九点二十三，也是超出了这个时间，我们也 没有收取她这个费用 。
记者 ：她把狗送过来洗澡， 有没有跟她说大概什么时候可以来接？
董女士 ：这个 当时是没有跟她说，因为她之前是老顾客了。 出于说我们是服务行业，可能出于说对顾客一个照顾情绪的问题，我们是正常（要）收她189元， 给她申请了会员折扣， 是170元，并且走的时候还给她 送了代金券，两张代金券，还有赠送了狗狗的零食， 差不多总价值是五六十块钱这样子，顾客都是接纳的。
董女士告诉记者
第二天她在点评软件上看到了一条差评
大致意思是
「商家服务态度很差暴力对待宠物
很会撒谎不负责任」
董女士认为这条评论是昨天的那位顾客留下的
这让 她很恼火
董女士 ：她全程都没有在的情况，这么去 污 蔑我们， 这种情况是绝对不允许的，我们 不存在撒谎的情况， 她凭什么这样说我们。
记者 ：这条差评对你们来说有什么影响？
董女士 ：原本我们是西湖区这边的，排名好评前三，现在 因为她这条差评的话已经掉到了第五名。
记者 ：怎么判断出来给差评的这个人就是当天过来消费的这个人？
董女士 ：我们点开了她的微信，发现 她的名字，包括她的照片，和这个美团上的大众上的照片是一致的，包括网名都是一样的。
董女士提供了服务过程中的监控
在记者看到的画面中
没看出对狗有什么明显的暴力行为
随后她提供了这位顾客的联系方式
记者多次拨打都 没能接通
发送短信表明采访意向
截至发稿没有收到回复
董女士说她 已经向平台发起了申诉
记者也联系了大众点评的客服
大众点评客服热线 ：看了一下这个评价的话目前 已经是在审核中了。
记者 ：那这个结果大概要多久能出来？
大众点评客服热线 ： 是1- 3个工作日内给到您结果反馈。
第二天董女士反馈
现在申诉已经到了大众评审投票环节
暂时还没有出结果
