1月17日，周女士向晨意帮忙记者求助称，她在2022年11月在长沙IFS国金中心一家Alienware外星人（下文简称外星人）电脑门店花3万多元买了一台电脑，但次年1月才拿到发票。由于付款时间与开票时间不一致，这台电脑出问题后，她要求换货却感觉被厂家和门店当皮球踢了2个月：「门店要我找厂家，厂家要我找门店」。
1月17日，门店刘店长回应称，愿意协助周女士更换机器。「厂家让我们协助顾客将机器更换掉，然后厂家再把机器补给我们公司。当日下午4点30前后，有工作人员上门帮周女士更换了电脑主机。
因开票时间与交费时间不同，女客户被「踢皮球」？
周女士的丈夫是一名「游戏达人」，为了让他有更舒适的游戏体验，2022年11月1日，周女士花33696元在长沙IFS国金中心的一家外星人门店购买了一台电脑。由于当时门店没货，因此电脑在12月才被配送到周女士家中。
周女士说：「他（销售门店）当时对我说，外星人大品牌的售后服务特别好。一年内如果维修两次没好，是可以包换的。还有一个3年的质保期。」
在交完钱后，周女士一直让门店开发票。但直到2023年1月13日，发票才开下来。周女士有点不解：「我购机时间是2022年11月，开票时间是2023年1月，到底以哪个日期为标准（开始质保期）？」门店工作人员则告诉她：「售后凭发票。」
2023年11月，周女生的电脑出现故障，工作人员2次上门维修，都没有修好。此时周女士想到，她已经满足包换服务的条件，便向厂家提出申请。「店长要求我主动提出来说我可以换机，我才这样子去做的。」
令周女士头痛的是，厂家拒绝了她的换机申请。「厂家告诉我，他们只认发票，其他一切凭证都不认。我发票上的时间和我的付款时间不同，所以不予更换。」
周女士说，现在距离电脑出故障已经过了2个月，事情依然没有进展。「门店说他们只是销售公司，只负责销售。厂家说谁销售谁负责。我觉得他们的售后流程有问题，互相在推卸责任。后面门店告诉我，可以帮我修好，但此前修了2次都没修好，我现在只想把机子换了。」
周女士表示，自己希望能够享受「以换代修」服务，因为这是她作为正常消费者的一个权益。
门店回应：愿协助完成更换服务
2024年1月17日，晨意帮忙记者陪同周女士来到长沙IFS国金中心。一位工作人员表示，她刚来门店不久，因此不了解周女士事情的具体经过。随后，晨意帮忙记者联系上门店刘店长。刘店长表示，愿意协助周女士完成更换服务。
刘店长说：「厂家现在说让我们协助顾客，帮她把这台机器更换掉，然后厂家再把机器补给我们公司。如果顾客今天就要，我们今天就能帮她完成更换。从头到尾我们公司都是很配合顾客的，是厂家那边的一些要求导致的顾客那边换机不顺利。」
随后记者问：「为什么门店延迟开票？为什么顾客跟厂家协商不来的时候，门店为什么不出来协调厂家跟顾客的问题呢？」
对此刘店长说：「因为当初给顾客上门装机的时间跟发票时间也不对啊，顾客当初是预购的。我们一直在协调，只是厂家没做出回应而已。我一直在帮助顾客去跟厂家沟通协商，今天已经出了结果了。」
当记者追问为何开票时间与交费时间不同时，刘店长说：「这个已经是以前的事情了，我们可以不要去纠结这个了，机器已经给换掉了，事情我们已经解决了。以后我们在这些事情上面肯定会做得更好，按照销售日期开票。」
1月17日下午4点30分前后，周女士告诉晨意帮忙记者，已经有工作人员上门，对电脑主机完成更换。「感谢晨意帮忙记者帮我维权成功。」
潇湘晨报记者王胤期 实习生辛宇
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