2022年7月
胡先生在 天猫苹果旗舰店
买了一只 苹果13Pro Max 手机
256G 花了8997元
胡先生说去年9月份左右
手机突然出了问题
胡先生 :当时的话是我正在付款,付完款就正常拿手机, 突然就开始屏闪,闪了几下之后,就突然全白了, 然后就再也变不回来了。
记者 :那你按关机键有用吗?
胡先生 :关机键就是开屏, 它只要任何屏幕有显示的地方,就是白屏。
记者 :过了质保期了吗这个手机。
胡先生 :这个(当时)是 用了一年零一个月,零十五天。 刚过保一个多月,它就已经不能用了,是完全不能用的状态。
胡先生说
当时他把手机送到苹果宁波天一广场直营店
对方的做法让他不太能接受
胡先生 :他直接看到型号和我的故障, 就告诉我这个手机现在要换屏幕, 要我自费2688元换屏幕。 他这个现在不告诉我是什么故障原因,他只说换屏幕,而且是我要求他去帮我检测, 我想知道是怎么坏的, 但是呢, 他说换了屏幕才能检测。
苹果宁波天一广场店 工作人员 :架住相机的话,您可能只能在门口等一下了, 我可以带二位上去,去解决这个问题。
胡先生担心
假如花钱 换了屏幕问题还在
就得不偿失了
他还是希望苹果店安排返厂检测
或 出具报告写明故障原因
胡先生 :我能返厂测试吗?
苹果宁波天一广场店 工作人员 :返厂是这样的,工厂它是直接走维修的,所以 店里能测, 但是你提出返厂测, 工厂它是不测的。
胡先生 :那能给我开检测报告吗?
苹果宁波天一广场店 工作人员 :可以。
胡先生 :就是说能不能告诉我具体坏的原因?
苹果宁波天一广场店 工作人员 : 原因我们肯定是不知道的。
胡先生
:就是哪个位置,不能说一个屏幕,能再比屏幕更具体吗?
苹果宁波天一广场店 工作人员
:这个我说实话给不了的,
任何的屏幕相关的问题,我们修的方式就是换屏幕,
所以我们只能具体到屏幕这一个部件。
工作人员解释
他们测试的方式类似于做 排除法
按手机主要部件一样样测过来
但胡先生的手机屏幕有问题
没法做全部的测试
苹果宁波天一广场店 工作人员 :你这个呢, 其实我只能测主板。 我今天把测试先给你做一下, 因为我也好奇是什么问题。 测试完了之后我们一起看一下,你这个手机是不是屏幕的问题,还是说有别的问题。
胡先生同意先做检测
关于手机 白屏后怎么提取里面的资料
他有个方法想分享给大家
胡先生 : 苹果的13、14、15都有可能出现这个原因, 那如果遇到这个问题,大家先不要慌。用数据线插在电脑上面,然后它会在这边显示一个「是否信任此电脑」,点击「信任」之后, 我们可以安装iTunes。 登录好苹果一个官方连接的软件,之后用iTunes把我们所有的数据备份好,那这个手机不管是坏掉扔掉,还是买个新的, 这样的话你的资料全在。
当天下午胡先生反馈
苹果宁波天一广场直营店
还是没法安排返厂检测
也无法开具更具体的故障检测报告
他也只能接受这个结果
这只手机后续怎么处理
还要再考虑考虑