潮新闻客户端 特约评论员 胡欣红
近来，一款名为【蛋仔派对】的休闲竞技游戏广受少年儿童喜爱。不论是游戏本身还是游戏周边，萌趣可爱的设计、竞技对抗的玩法，都对青少年有着极强的吸引力。然而，【蛋仔派对】在加速「出圈」的同时，也面临着大量来自家长的投诉、索赔。
孩子沉迷网络游戏是令众多家长深受困扰的老问题。早在2010年，文化部就出台了【网络游戏管理暂行办法】，系统地对网游的娱乐内容、管理监督和法律责任等作出了明确的规定。之后，相关部门又出台了一系列政策措施加强监管。去年12月，国家新闻出版署发布关于【网络游戏管理办法（草案征求意见稿）】，增加了「限制游戏过度使用和高额消费」提法，并对每日登陆、首充和累充戴上「紧箍」，被坊间称为「史上最严」游戏新规。
在这样的情形下，「蛋仔派对」被曝出存在「实名认证存漏洞」「诱导未成年充值」「拒绝退款」等诸多问题，舆论为之哗然。据不完全统计，在央广网啄木鸟消费者投诉平台等多个平台，目前针对【蛋仔派对】的投诉近20000条。
众所周知，网游实名制是防止未成年人沉迷网游的一个最基本措施，可以有效限制未成年人网游的时间及内容，规范网游环境。但据家长反映，「蛋仔派对」实名认证环节过于「顺利」，未成年人可以轻松注册。2021年9月起施行的【关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知】，明确要求严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，网络游戏企业不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。对于漏洞重重的实名认证，游戏公司是否知情？有没有考虑过什么切实有效的弥补措施？
此外，未成年人用户在【蛋仔派对】充值金额超千元、过万元的情况也普遍存在。一位9岁男孩两天充值近万元，单笔消费高达648元。在【蛋仔派对】「热销」频道里，「蛋币充值」含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元六个档位，还有抽盲盒等多种消费项目。
2019年国家新闻出版署发布的【关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知】，要求同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
【蛋仔派对】主要面向的是「00后」与「10后」玩家群体，设置的充值额度大多高于50元是否合理？抽盲盒之类的消费项目是否有诱导之嫌？「单笔充值限制」「每月充值限制」均默认为「无限制」，意欲何为？网游审核岂能形同虚设？
就在几个月前，【蛋仔派对】因实名制存在漏洞、对未成年人充值设卡不严等遭遇过一场舆论风波，其表示已针对大额消费、高频消费及疑似未成年人消费等高风险行为，在支付环节设立了人脸识别，还上线了「一键禁止游戏充值」「一键禁止游戏登录」等功能。这些举措真的落实了吗？为何因这些老问题再度「出圈」？
「蛋仔派对」游戏的退款机制也严重不畅。按照相关法规，未成年人所进行游戏高额充值理应退还。然而，家长们发现孩子充值后向游戏平台方申请退款时，得到的答复大多为家长提交的材料不符合申请条件，或由于实名认证账号为成年人，不予退款或不予全额退款。作为监护人，家长确实要担负起对熊孩子的监管责任，管好自己的账户，但网络游戏企业也应主动承担社会责任，积极寻求破解之策。
近年来，防止未成年人沉迷网络游戏成为社会各界关注的焦点，在社会各界的共同努力下也已取得显著成效。但「蛋仔」事件再度表明，部分平台的管理仍存在不小漏洞，呵护「少年的你」还需久久为功。
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