近日，汤阴农商银行收到了省农商联合银行96288客服中心的一份表扬工单。2月9日上午，袁先生在汤阴农商银行伏道支行办理业务时，体验极好。致电96288客服中心，对该行员工燕有旭及王现庭的服务态度提出了表扬，同时对该支行的整体服务感到特别满意。
2024年的春节前夕，一位中年男子急匆匆地走到柜台前，脸上写满了焦急：「我的公司网银转账日累计额度达到上限了，现在急需从柜台转账，金额很大，都是工人的工资，非常着急！」
办理业务的柜员立刻意识到这是一笔不寻常的交易，迅速而专业地询问：「大约需要转账多少金额？」
「一千万左右。」客户简短地回答，声音中带着不容忽视的紧迫感。
这样的金额，尤其是在年底这样的敏感时期，必须谨慎处理。该柜员立刻向支行行长汇报了情况。得知情况后，该支行行长立即与运营服务部联系报备，并启动紧急协调机制。
大堂经理燕有旭也在积极行动。他走到客户身边，帮助客户填写繁琐的转账凭证，尽量减轻客户的焦虑。然而，年关的业务量实在太大，排队等候的人数众多。而这位客户的转账需求又必须在中午12点前完成。时间一分一秒地流逝，每一秒都显得异常宝贵。
在这关键时刻，主管会计紧急联系了人力资源部，将客户经理王现庭临时调为综合柜员，专门为这位客户提供服务。
经过多方协作和紧张有序的操作，最终赶在中午12点前为客户成功办理了转账业务。当看到资金成功到账的通知时，客户长长地松了一口气，脸上露出了感激的笑容。
他紧紧握住燕有旭的手说：「太感谢你们了！伏道支行的服务真是没话说，我以后会继续选择你们银行！」说完还特地致电省农商联合银行96288对伏道支行的服务提出了表扬，该支行也在第一时间收到来自省农商联合银行的表扬工单。
这次成功的紧急转账不仅体现了伏道支行员工之间团结协作的精神和高效的服务能力，更是他们践行「客户至上」理念的生动体现。面对年关的巨大业务压力和客户的紧急需求，该支行展现了农商人的责任与担当，用实际行动诠释了什么是优质服务。这样的服务，不仅赢得了客户的衷心感谢和高度赞誉，更为我行树立了良好的社会形象。（王都君 陈相宇 付明智）
