商业模式，从产品型转变为服务型应该有的思路

2024-06-09财经

说明

目前的经济形势迫使各类企业都要寻求各个层面的突破，其中商业模式的突破尤为重要，毕竟企业的商业模式是否正确是决定企业能有发展的根本。以目前的网安行业的相关企业看，以售卖产品为主的商业模式还占主流，那些所谓的提供服务的企业大都还是为售卖产品做铺垫。虽然行业内大家天天都在高呼「以服务为主」，但在实操层面依然抱着产品这个树不放，细想想也挺有意思。其实不是大家意识不到服务的价值，关键问题以作者看来还是 大家不知道如何才能更好的做服务！

前两天作者接触了一个国家级供应链平台，其中很多的思路可以帮助企业做商业模式的转型，对典型的就是 如何从产品型转变为服务型 。

首先，强调几个服务观念：

1、服务的主旨是主动给予、主动投喂，绝不是被动响应 ！

2、服务的本质是能做的，我都帮你做！

3、服务的方向是我做的，都是你实际需要的！

4、服务的态度是和服务对象在一起，共进退！

5、服务在能力上是需要体系保障的，建立服务生态是必要的！

大家可以从如下的论述中尝试性理解上述四个观念。

产品功能竭尽办法以主动的方式交付给用户

在产品型商业模式中，产品功能大部分是需要用户主动来取的，也就是说 产品功能提供是被动的 。大家都知道，越透明、越无感的功能交付越容易获得用户的认可，所以，在服务型商业模式中必须把产品在功能交付层面做到对用户的 相对透明和相对无感 。要做到这一点，原有的C/S B/S的产品结构都需要调整为 SC/CS （互为客户端和服务端）结构。

产品可化整为零，服务更多的场景需要

随着产业的细分、需求实际适配性的发展，功能的提供和实际场景越是匹配越是能发挥价值，这就要求产品需要做大量的定制，或者提供丰富多样的版本，但这对企业来讲却是灾难性的。所以，对于企业而言唯一的出路就是 把产品化整为零 ，走组件化、乐高式、量化的道路。这也是服务型商业模式对产品的一种要求。

产品在设计能力层面进行交付，确保应用者可进行自适应设计

场景适配性是考验一个产品发挥价值的重要方面，现在看已经是最核心的方面。对于产品型企业而言，做到产品在任何场景的适配性那是绝对不可能的，场景只有用户最清楚。在这样的情况下，企业能做的就是 将自己产品的设计能力交付给用户 ，用户基于自己的实际场景进行适配，这样，最终产品才有可能达到适配的效果。对用户进行设计能力的交付，是产品型商业模式转化为服务型商业模式最必要的环节也是企业最不容易理解的环节。

产品实现数字化，相关组件、整机可为用户提供适配实情的工程化调整

数字化转型已经成为当下所有企业需要重视的工作，细想一下，数字化转型一方面是能提升企业自身的各项能力水平，更重要的方面是更有利于将企业的能力对外进行交付。而对外交付能力的大小恰恰反映了企业的竞争力。对于产品型公司而言，有必要 将产品进行数字化处理 ，在设计能力保障的前提下，更容易让用户结合自身需求做工程化落地。产品数字化程度越高，越能体现对用户的服务能力。

产品经理、研发经理等技术部分，实现知识能力的服务交付

服务型商业模式，最根本的环节在能力交付上，而「人」又是能力交付最大的主体，所以，在产品型转向服务型过程中，相关 「人」的服务方式必须推向前端 ，并要建立必要的服务机制和服务手段，和用户待久了、交流多了，服务的效果也就有了。

产品需要作为自身与用户建立连接的管道

产品是部署在用户环境中的，在进行必要业务功能交付的前提下，还应该发挥用户和自身 沟通管道的作用 。这一点作者在以往文章中也有所提及（请参见【提升产品价值：几点建议】）本处就不再做详细说明了。

建立生态链，整合上述所有的服务交付能力

对用户、对产业的服务是需要综合能力的，任何企业都不能具备全方位的能力。鉴于服务是基于一切为用户考虑为出发点的，所以任何企业在进行服务化转型过程中都应该主动 加入和建立服务生态链 ，并将上述所有服务能力挂接在生态链上。这样，一方面能让产业的上下游找到你，一方面能让客户找到你，一方面能让信用和资金找到你，更重要的还能让你的品牌达到更大范围的关注。以上的前提是你做得好，否则都仅仅是幻想而已。