肯德基出了打包服务费细则,你愿意为之买单吗?
日前,肯德基官方网站显示,肯德基宅急送外送费官方定价即日起从9元下调为6元。与此同时,肯德基将酌情收取打包服务费。肯德基称,此举是为了更好地提升外送产品的服务体验,其将对外送打包袋进行保温升级,并提供专人打包服务。
肯德基App公示的打包服务费收费标准显示,正餐及夜宵定价:饮料不收打包费,鸡类小食单品、甜品、配餐0.6元每份;汉堡、卷、饭单品0.8元每份;全鸡1元每份;单人餐、4件及以下小食甜品套餐1.2元每份;双人餐、5-9件小食甜品套餐2元每份;多人餐、10件及以上小食甜品套餐2.5元每份。早餐定价:饮料打包费0元;主食单品含主食两件套、小食单品0.6元每份;单人餐(三件套)0.8元每份;全餐、双人餐及多人餐1.2元每份。
餐品实付金额小于200元的订单,每单打包费封顶价为2元;实付200元及以上的,每单打包费封顶价为6元;实付300元及以上的,每单打包费封顶价为9元(均不含外送费)。
该细则出台后,消费者究竟会花得更多还是更少呢?
第一财经记者注意到,如果消费者在点外卖时,所有食物的打包费合计大于3元,则相较之前花的钱更多了。如果小于3元,则花的钱更少了。如果订单在200元以下,所需支付的配送费与打包费合计最多8元,相较之前的配送费9元略有下降。如果订单在200元以上,那可能会比之前花得多。
肯德基收取打包费的情况在去年已经开始试水。2023年11月22日,肯德基在江西省九江市范围内试点收取打包费,在9元配送费的基础上,需要再支付2块钱的打包费。
不仅是肯德基。此前奶茶品牌收取「花式」打包费也引起热议。
有网友在某奶茶品牌的小程序上点了6杯奶茶,平台收取了6元的包装费,但到手的6杯奶茶,是用2个包装袋装的。也就是说,包装费并不是按订单量和包装袋个数来算,而是按照奶茶的杯数来计算。
第一财经记者注意到,收取打包费在奶茶行业已成惯例。
在外卖平台,茶百道、一点点、七分甜、奈雪的茶、茉沏、乐乐茶的打包费按杯收取,每杯1元;50岚的打包费也按杯收取,每杯0.5元。在喜茶的官方小程序中点外送订单,打包费按杯收取,每杯1元。
关于收取打包费的原因,外卖平台显示,依据国家有关政策要求,不得免费提供塑料购物袋。为保障商品安全、卫生送达,需基于外卖业务特性对外卖商品使用塑料购物袋等材料进行打包,收取相应的打包费用。
所以,餐饮商家收取打包费是否可能涉及违规?如何收取打包费才合理呢?
对此,北京云嘉律师事务所赵占领律师认为,配送费或打包费都属于市场调节价的范围,由经营者根据自己的经营策略自主确定。但是需要尊重消费者的知情权和自主选择权,即在消费者下单之前应该明确告知消费者。如果明确告知,则一般不涉及违法问题。至于收取打包费是否必要及合理,因打包本身确实涉及包装材料及人工成本,收取本身有必要性和合理性。即使不单独收取打包费,经营者也可能会把打包相关的成本加到配送费之中。
浙江理工大学法学院教授揭萍告诉第一财经记者,消费者权益保护法第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。「如果商家明确公示了打包费细则,价格又是相对合理的,那不算强制消费、捆绑消费。相对于堂食,外卖确实存在打包的额外成本。所以,在保障消费者知情权、公平交易权前提下,合理的打包费用消费者也理应接受。」揭萍说。