雷军：「胖东来是中国零售业神一般的存在，因此我特意来到胖东来时代广场，朝圣学习。」
马云：「胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。」
胖东来，全名为「胖东来生活广场」，是位于河南省许昌市的一家本土零售企业。
成立于1995年，创始人是于东来（外号「胖东」），他以「顾客至上、员工至上、真诚服务」为经营理念，逐步将胖东来发展成为中国零售业中极具影响力和标杆性的企业。
胖东来不仅在许昌地区具有极高的知名度，还吸引了全国各地的关注和学习者。
很多人把它称为「中国零售业的奇迹」，因为它的经营方式和服务理念独树一帜，甚至有人专程前往许昌「朝圣」，学习胖东来的管理模式。
胖东来与其他连锁超市的不同、
胖东来最核心的特点是它的服务理念。在于东来的带领下，胖东来强调「顾客第一，员工第一」的理念，尤其注重对顾客的极致服务。
例如，超市内有免费的婴儿推车、购物车上配备老花镜，甚至专门为顾客提供雨伞、充电服务。胖东来的员工不仅服务热情，而且关怀备至，让顾客在这里购物感到温暖和被尊重。
与其他连锁超市相比，胖东来的服务更加个性化、细致入微。很多超市只关注商品的销售和价格竞争，而忽略了顾客的购物体验。而
胖东来不仅重视销售业绩，更关注顾客的感受，以一种「顾客永远是朋友」的态度来对待每一位消费者。
胖东来对员工的关怀和待遇也远超一般零售企业。
公司不仅提供较高的薪资，还关注员工的职业发展和生活幸福感。
例如，胖东来为员工设立了多项福利制度，包括员工休息区、合理的工作时长等。
员工的工作环境非常好，休假和加班的管理也非常人性化。
在其他连锁超市，员工往往面临长时间工作、收入低等问题，容易产生疲惫感和倦怠感。
而胖东来的做法使得员工工作时充满热情和归属感，从而在服务顾客时表现得更加积极和亲切。
胖东来采用扁平化管理，减少了层层的管理束缚，员工在一线拥有更多的决策权，这种做法激发了员工的积极性和创造力。
很多连锁超市则采用传统的层级管理方式，导致员工缺乏主动性，难以灵活应对顾客的需求。
胖东来对商品的品质有严格的把控，从生鲜产品到生活用品，胖东来力求提供最优质的商品。
它建立了完善的供应链和质量控制体系，确保货源的可靠性与安全性。
而一些连锁超市为了降低成本，可能会在供应链上做出妥协，导致商品品质不够稳定。
胖东来的成功很大程度上源于它对服务的极致追求。
无论是顾客体验，还是员工管理，胖东来都超越了传统零售企业的标准。
顾客在胖东来的购物体验是温馨而独特的，不仅能够买到物美价廉的商品，还能享受到无微不至的关怀。
这种体验让顾客对胖东来产生了极高的忠诚度，愿意持续光顾。
胖东来对员工的重视让员工感到归属感和幸福感，从而在工作中表现出更大的积极性。
员工不仅仅是为薪水工作，他们把胖东来当作了一个家庭，用心对待每一个顾客。
这种正向的循环极大提升了企业的竞争力。满意的员工带来满意的顾客，这在零售行业中非常重要。
胖东来的品牌形象和其他连锁超市完全不同。
它不依赖大规模的广告营销，也不追求快速扩张，而是一步一个脚印，扎根本地市场，以口碑取胜。
胖东来没有选择成为全国性的连锁品牌，而是专注于本地市场，通过极致的服务和品质赢得了消费者的信任。
胖东来深耕许昌及周边地区，注重与当地社区建立良好的关系。
它不仅是一个零售企业，更是当地生活文化的一部分。
企业通过组织社区活动、公益活动，增强了与居民之间的联系，打造了一种社区文化认同感。
这种与社区紧密结合的经营策略，使得胖东来不仅仅是一个购物场所，更像是许昌人的生活一部分。
胖东来的成功，是其独特的服务理念和管理方式的胜利。
它通过极致的服务、员工关怀、严格的商品品质控制和与社区的紧密联系，赢得了消费者的信任和忠诚。
与其他连锁超市相比，胖东来更像是一种精神象征——它强调的是服务和品质，而不仅仅是价格和规模。
正如雷军和马云所言，胖东来不仅是一家零售企业，更是中国零售业的一面镜子，照出了其他企业在服务和管理上的不足。
