随着央行优化支付服务的推进，3月起，「零钱包」服务在银行业金融机构中大面积铺开。小小「零钱包」，能够解决老人、外籍来华人士等人群的大烦恼，提升了现金使用环境。不过，记者注意到，在服务推广落地的过程中，仍有许多值得关注和进一步优化的地方，若不稍加注意，很可能会让动作「变形」。
当前，优化支付服务主要以「大额刷卡、小额扫码、现金兜底」为体系。作为底层保障的现金类服务，「零钱包」在推广过程中，需解决使用场景频次不高、兑换流程仍需优化调整、目标人群的知晓率亟待提升等种种问题。
在「零钱包」中，会装有一定面额的人民币零辅币。一般来说，标准化「零钱包」由商业银行自行定制，包含了固定的金额和券别组合；定制化「零钱包」则依据客户的实际需要，配置不同面额的零钱张数。
值得注意的是，在落地时，部分商业银行将「零钱包」发放及兑换数量作为工作人员的硬性考核指标，严格规定标准化「零钱包」等不同种类「零钱包」的发放任务。
「每日上报的‘零钱包’发放数量不能是0。」从大行到中小行，从业人员均有相关反映。如此一来，不仅易增加银行员工额外的工作任务，也可能造成资源错配，使老人、外籍来华人士等有需要的人群无法享受到应有的便利。
「零钱包」如何更好落地？莫让「零钱包」成为员工的「压力包」，是重中之重。
「零钱包」的发放及兑换数量，可以是鼓励指标，但不应成为长期的硬性规定。银行基层员工奋战在提升居民金融服务的第一战线，保障他们的良好工作状态，也是保障金融服务推广质效的关键。
兵马未动，粮草先行。「零钱包」的进一步推广，还需做好对目标人群的科普和宣传工作。在多数宣传案例中，老年人、外籍来华人员等均被反复提及，他们是「零钱包」兑换和使用的主力对象，但是出租车、旅游景区、小型超市等也是现金使用的高频场景，提高这些高频场景所涉人群的服务知晓率也十分必要。不少银行通过上门服务、设立现金服务网格等方式，精准对接和挖掘了经营主体人群的零钱需求。
数据显示，截至4月末，国内商业银行已经累计制作发放「零钱包」超700万个。同时，外卡POS交易笔数、「外卡内绑」「外包内用」等数据也增长明显。可以看到，通过央行指导，现存支付堵点已渐次打通。在此情况下，更应让「零钱包」服务落至实处，实现兜底且见效的作用，真正使支付服务体系形成可运作的闭环。
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校对：苏焕文
