近日，平安产险深圳分公司消费者权益保护部获得了深圳市总工会「工人先锋号」的荣誉表彰。「工人先锋号」是全国总工会制定下发的以「创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队」为活动内容的荣誉称号，经过深圳市总工会层层审核，平安产险深圳分公司在消费者权益保护工作方面成绩突出，最终获评此荣誉。
坚守「金融为民」初心，连续两年获消保监管评价一级
金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性最直接的体现，为全面保障消费者权益，在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下、深圳市保险同业公会的支持下，平安产险深圳分公司由总经理牵头，成立专项工作组，持续强化消保体制机制及文化建设，将消保融入经营全流程，构建全员消保格局；不断深化纠纷化解能力，积极解决消费者急难愁盼问题，用心用情用力为消费者办实事；积极开展金融消费者教育活动，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。2023年累计开展31场线上线下活动，其中针对老年、残障特殊群体20次、新市民26次、学生群体28次，并发布201篇教育宣传文案、37篇以案说险案例、15条公益宣传视频，举办2场VR线上科普展、1场科普沙画、10期科普漫画、2部情景剧，累计触达人群超千万人次。
不断创新，打造省时、省心、省钱的极致客户服务
面对人民群众对美好生活不断提升的需求，平安产险深圳分公司以创新引领，不断优化作业模式，升级理赔服务，提升客户服务体验。车险创新推出「一人到底」理赔模式，坚持落实「理赔包办」「爱车无痕」「极速闪修」等服务，并开展停车关爱公益行动，年累计服务市民5000余次，协助故障救援600次，获得市民一致好评。非车险创新推出「飞快赔」服务、全国首推「绿通就医」等服务，大大提升了客户服务体验。其中，「爱车无痕」增值服务项目和车险反欺诈吹哨人项目获得「深圳市金融创新优胜奖」；「飞快赔」服务获得平安产险全国N项目二等奖，在全国复制推广；在中国质量万里行抽查中，平安产险深圳分公司消费者权益保护以扎实的理赔服务荣获最优评级A级。
2023年9月7日，深圳突发有史以来最强暴雨灾害，平安产险深圳分公司迅速组织专项抢险救灾小队，协调救援物资，携手同业对重灾小区水淹车开展无差别救援，行业共同应对自然灾害危机，最大限度保障人民群众的生命财产安全，并因此获评由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的「2023年度十大温暖理赔案例」。
未来，平安产险深圳分公司将以「工人先锋号」荣誉为起点，再次吹响冲锋号，持续提升消费者权益保护能力与客户服务水平，不断提升人民群众获得感和满足感，继续为深圳保险业高质量发展贡献力量！
文、图｜蒋佳元 张吟越
