节前A股市场行情火爆，沪深两市创下2.59万亿元成交额新高，吸引众多投资者前来开户。「十一」期间，A股休市，但客户开户入场的热情依旧不减。北京商报记者从业内了解到，国庆期间多家券商营业部开户量、咨询量激增，营业部客户经理更是直呼太忙碌。10月7日，北京商报记者走访多家券商关注到，较多券商在入口处贴出假期正常营业的标志，不少券商柜台处均有投资者正在咨询中，也有不少投资者正在通过券商App线上开户。伴随假期步入尾声，多家券商亦开始积极备战节后行情。有业内人士表示，国庆期间开户的火热情况，主要得益于节前A股市场的强劲表现，开户热潮不仅体现了投资者对股市的热情，也预示着市场资金面的活跃。
营业部员工直呼太忙了
节前A股市场狂飙，火爆行情点燃开户热情！国庆长假前最后一个交易日A股强势拉升，上证综指重回3300点。截至9月30日收盘，上证综指、深证成指、创业板指分别报收3336.5点、10529.76点、2175.09点，涨8.06%、10.67%、15.36%。其中，沪深两市成交额达2.59万亿元，刷新历史纪录。
如此火爆行情吸引市场目光，虽然假期股市休市，但各大券商仍旧加班加点服务投资者，开户业务依旧如火如荼。
北京商报记者走访北京朝阳区部分券商关注到，多家券商在入口处贴出「假期正常营业」的标志，且设置专人接待开户客户，不少券商柜台处均有投资者正在咨询中，在营业部沙发区，也有部分投资者正在客户经理的指导下通过券商App线上开户。
有头部券商旗下营业部的客户经理称，「国庆期间其所在券商营业部柜台部分查询业务暂时不营业，但有客户经理值班为投资者提供开户、咨询业务。总体来看，假期期间因节前股市行情上涨，前来营业部开户的投资者很多，营业部比较忙碌。不过，目前投资者在线下营业部开户也仅需在线上操作即可，流程都非常快速方便」。
另有券商营业部从业人员对北京商报记者表示，「最近确实比较忙，营业部每天轮班确保有人值守，为投资者办理开户等业务，一般而言，其所在券商营业部营业时间最晚至17点，但今日预约线下咨询开户的时间排到了18点，且国庆期间每天都是如此」。
值得一提的是，因开户量激增，线上回访电话或存在延后情况。前述券商营业部从业人员表示，开户后需要对投资者身份等信息进行回访，一般而言，回访电话会在开户当天即沟通完毕，但近期则不确定能否在当天处理完毕，因为开户的投资者太多了，线上开户也几乎「爆单」，要想尽快通过回访电话确认信息、尽快使用账户交易需要进行加急处理。
不过，也有证券从业人员直言，「国庆假期券商财富业务条线都在加班开户及审核。在国庆假期的前几天比较忙碌，接近假期尾声则稍微好一些，渠道方面线上开户是主要来源，真正线下到柜台开户的投资者则较为分散」。
国庆开户不打烊
在旗下营业部加班帮助投资者办理业务的背后，是各家券商针对市场情况统一布局的未雨绸缪。
广发证券指出，国庆节当日，不少投资者一早即通过广发证券网上开户系统提交了开户申请，广发证券国庆假期安排人员全程值班保障、超过300家营业网点「开户及服务不打烊」，国庆当日开户量较此轮行情前数倍增长，线上开户占比进一步提升。
国金证券也表示，近期营业部开户量、咨询量激增，营业部积极响应客户需求，国庆期间不打烊，采取了现场轮流值班驻守营业大厅，开展现场咨询服务。另外，也会及时线上解答客户咨询，涉及的问题主要是新客户开户、修改密码、休眠激活、融资融券、科创等权限开通咨询，确保每一位客户都能得到及时、专业的服务。在此期间，国金证券为便于营业部服务客户，也准备了业务清单，在国庆期间多数业务可以线上预约或办理。
部分券商机构还针对假期期间客户开户、查询等业务的具体数据进行统计。华福证券表示，国庆期间公司存在开户业务繁忙的情况，具体体现在公司在各个区域的展位、商场等点位都有很多来访咨询的客户。国庆期间线上线下营业部日接待客户量可观。此外，与往年相比近期开通两融客户的量至少有20%—30%的涨幅。
另外，光大证券表示，9月末以来，公司及时推送微信投教图文和App提示，帮助客户了解如何找回账号、重置密码和转入资金，共帮助万余名客户查询账号和重置密码。通过加班加点，实时帮助4000多名客户解决开户遇到的中断问题。公司数字营销服务专员通过企业微信实时服务近10万名客户，即时解答客户查询账号、费率和密码手续等问题，一周以来与客户交流记录达7.1万条。
「节假日期间预约开户数据较过往1个月的平均数量增长幅度达150%左右。在客群年龄结构上，‘80后’‘90后’这一年龄层客户居多，甚至有部分‘00后’客户。」国金证券相关人士如是表示。
积极备战节后行情
在北京市社会科学院副研究员王鹏看来，国庆期间开户的火热情况，主要得益于节前A股市场的强劲表现以及投资者对股市未来走势的乐观预期。多家券商加班开展开户业务，也反映了市场对投资者需求的积极响应。这种开户热潮不仅体现了投资者对股市的热情，也预示着市场资金面的活跃。
「我们预测后期股市行情还会延续，所以当前预期下前来开户或咨询的人可能还会增加。」前述券商营业部从业人员表示。
当前背景下，在节假日加班迎接客户的同时，多家券商亦开始备战节后，为可能到来的开户热潮和交易高峰做好准备。
广发证券向北京商报记者表示，为应对市场交易量激增，公司即时启动了系统性能容量评估与扩容工作。一方面，在评估环节，深入分析历史交易数据，对所有涉及交易与客户服务的系统，审视性能指标运行情况，识别出需要扩容的资源，包括服务器资源、网络带宽等等，更为有效地作出扩容决策。另一方面，针对关键交易及客户服务的系统，配合交易所安排，针对性地实施了专项压力测试，模拟极端交易场景。鉴于当前市场行情异常火爆，公司在容量分析中引入了智能化算法，不仅能够监控性能容量是否已达到预设的阀值，还能更敏锐地分析运行趋势与细微波动，从而有效识别出潜在的性能风险，辅助决策。
华福证券也指出，开户量增加的背景下，公司确实存在系统压力增加的情况，已在10月6日、10月7日紧急进行扩容，对系统进行升级。同时柜台也提前上线工作，将受理单提前入库，以提前申报到总部系统。
另外，北京商报记者从业内获悉，部分券商今日提早夜市委托功能开启时间。例如，有券商在10月7日对投资者宣布，夜市委托时间提前至18:00开始，其他日期委托时间不变。此外，为了保障投资者的资金使用需求，该券商10月8日银证转账业务时间提前开始。三方存管为中国银行的，7:30起可办理银证转账业务；其他银行8:05起可办理。同日，华泰证券旗下涨乐财富通App也发布公告称，夜市委托将由原20:00提前至16:30开始，并声称「早下单、早布局、助投资者抢头筹，仅限今天」。
展望后市，王鹏认为，10月8日开市后的行情可能会受到多种因素影响，包括国内外经济形势、政策环境、市场情绪等。虽然国庆期间开户数激增，但并不直接决定开市后的股价走势。不过，从市场情绪和资金面的角度来看，这种开户热潮有可能为股市带来一定的支撑。而开户数是否会继续增长，则取决于市场走势、投资者信心以及券商的服务能力等多方面因素。若股市能够保持平稳运行，投资者信心得到进一步增强，那么开户数有望继续增长。
北京商报记者 郝彦
