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聚焦「3·15」|商家卷钱跑路,消费者维权太难

2024-03-17动漫

近年来,随着动漫文化的普及和二次元文化的兴起,动漫手办作为一种衍生产品,成为年轻人追逐和收藏的对象。但是,即使在正规网购平台购买动漫手办,也要当心遭遇钱货两空。

广州的陈女士就遇到了这样一桩烦心事儿。3个月前,她花数百元在某主流电商平台购买了两款预售制动漫手办,不仅至今没有收到商品,还等来了卖家卷钱跑路的坏消息。

陈女士遇到的情况并非孤例。「3·15」前夕,羊城晚报记者调查发现,正版动漫手办的价格通常不便宜,不少人打着「低价」名号对此动起歪脑筋,特别是在手办模型网购渠道,一条「网络平台开店——低价预售吸引顾客——卷款跑路」的「圈钱」链条已然形成。多起案件中,消费者个人维权能力有限,在遭遇钱货两空后选择认栽。

网购预售手办,还没发货商家就跑路了

陈女士是一名动漫手办爱好者,2023年12月12日网购活动期间,主流网购平台一家名为「西雅图模型」的店铺吸引了她的目光。「当时看中两个款式,都比官网价格便宜七八十元。」陈女士说。

根据商品介绍页显示的内容,两款手办均属于预售商品,于2023年12月发售,消费者购买需预付全款,到货时间为2024年2月下旬。

按照预售流程,商家对陈女士的订单进行了后台虚拟发货,并要求她点击签收后耐心等待手办到货。2024年1月底,陈女士连续多日追问店铺客服发货时间,卖家均未回复。直到越来越多和她一样的买家在店铺商品页面留言反映「联系不上了」「店铺不在了」「无法退款」,她才意识到商家已经跑路。

随后,陈女士申请退款,并由平台介入处理。因商家超时未上传凭证,平台客服判决支持陈女士的退款,但同时告知她:由于卖家的保证金账户余额不足,退款无法到账,已通知卖家在90天内完成充值。「平台客服还打来电话说,如果过了90天,商家仍不回应就当是催缴失败,此后平台将不再作退款处理。」陈女士进一步补充道。

截至事发,「西雅图模型」的店铺关注量为761人。陈女士向平台申请获取该卖家的信息,希望进一步维权。平台向她提供了卖家的姓名、电话及主体登记地址。

根据平台提供的信息,记者也尝试与卖家取得联系,了解相关情况。但多次拨打卖家电话,系统均提示该号码设置了呼叫转移或拦截功能,无法接通。此外,平台提供的卖家登记地址仅精确到街道,卖家的具体位置不得而知。陈女士维权之路陷入僵局。

先订购后发货,平台监管保障机制不足

正版动漫手办价格并不便宜,单价通常在数百元至几千元不等。记者调查了解到,动漫手办常采用「先订购、后发货」的预售方式营销。据悉,这是由于动漫手办制作成本较高且种类繁多,厂家无法预测每件产品的市场需求,为了避免「热门产品做少了没赚到、冷门产品做多了卖不动」的情况,厂家便采用预订模式来估算销量和生产数量。

一名收藏了近百款动漫手办的资深爱好者告诉记者,市面上大多数动漫手办卖家,包括实体门店在内,销售新款都会让顾客交预售款,有些比例高的则需要预付全款,其中一些网店会要求顾客在未收到货前就确认收货。

这样的预售营销模式让一些不法分子盯上了动漫手办爱好者的钱包。他们先是低成本开设网店,再以预售的名义骗取消费者付款,随后在约定发货时间前关店跑路。

大量的跑路案例引起了动漫手办爱好者的警惕。在百度贴吧平台,一个关注量超过5000人的「模玩黑店吧」里,聚集着很多动漫手办爱好者。3月9日,记者查看发现,该论坛共发布了2.3万条网帖,近期的数十条网帖中,预售、失联、跑路成为高频词汇。

论坛中充满了受害者的控诉,也四处散落着所谓「过来人」传授的经验。记者梳理多条受害者的描述了解到,有的店铺跑路后,过一段时间还会换一个「马甲」注册新店,再以同样的套路欺诈顾客。「不要碰新店、小店,只选老店、大店。」这是论坛中「过来人」总结的网购动漫手办经验。

老店、大店就一定靠谱吗?事实并非如此。记者咨询某主流电商平台上几家拥有十几万粉丝的动漫手办网店,卖家提供的均是「十多年老店」的口头承诺,还有卖家表示「我们的保障就是可以加群,群里有几千人一起监督」。

然而,记者查询这些店铺的保证金,却发现只有1000元至3000元不等。根据陈女士的维权经历,这意味着,一旦商家跑路,这些保证金赔付完个别消费者后,其他消费者只能通过网购平台之外的途径维权。

被骗后维权难,消费者避坑靠口口相传

法律途径是消费者维权的手段之一,一名来自重庆的消费者向记者分享了他维权成功的经历。2022年5月,他在电商平台交了1050元的手办预售款,商家承诺当年年底发货,结果却跑路了。随后,他向电商平台申请披露卖家姓名、身份证号码等资料,了解到卖家所在地为广州,于是在广州互联网法院发起诉讼。相关文书显示,涉该卖家的案件有十几起。法院最终判决被告退回预售款,从发现被骗到成功退款,整个维权过程持续了半年之久。

能成功追回钱款的他是幸运的,但在上述案例背后,还有大批不懂维权方法、维权路径受阻或通过诉讼手段也无法挽回损失的消费者。意识到被骗后,出于法院起诉的需要,陈女士曾尝试通过电商平台获取卖家的身份证号码信息。不过,平台客服告知她:「商家没有提供身份证给平台,个人店铺不需要进行登记。」

2023年9月,浙江的一名消费者同样被骗损失9000余元,他告诉记者,起诉卖家的判决下来后,被告人成了老赖,钱至今也没能要回来。「整个过程很心累,这类门店层出不穷。作为电商平台,是否应该尽到监管和预防责任呢?」他说。

一位要求匿名的律师表示,虽然商家跑路是一种自主行为,但根据国家相关法律规定,电商平台有义务确保在其平台上进行交易的商家的合法性和合规性,同时也需要采取一定的措施来保护消费者的权益。「如果电商平台未能履行其监管职责,导致消费者因商家的欺诈行为而遭受损失,那么平台可能也需要承担一定的责任。」

律师建议,网店卷款跑路的行为还可能涉及诈骗,除法院诉讼外,消费者还可以向公安机关报案,提供包括交易记录、聊天记录、付款凭证等在内的相关证据。此外,网购时要谨慎参与预售活动,尽量选择信誉良好、备案信息详细的商家平台。

「预付款后商家不回复了」「过了发货日期联系不上卖家」「某某店是黑店,别买了」……截至发稿,记者留意到,「模玩黑店吧」的网帖仍在持续更新,众多动漫手办爱好者通过口口相传的方式,警示其他消费者不要重蹈覆辙。

文、图|记者 徐振天