DVBCN註意到，廣東廣電網絡官方在近日更新的廣電5G卡使用指南時也就攜號轉網方面的問題作了解答。
根據說明，目前中國廣電攜號轉網服務僅在北京、河北和廣西三個省份的個別地市進行內部友好使用者試點，暫未對公眾使用者開放，因此廣東廣電網絡暫不支持攜號轉網服務。
攜號轉網一直是通訊業界時不時會被熱議的話題之一，理論上全國攜號轉網服務已在2019年11月份推出，但目前還尚不清楚最新的攜號轉網使用者規模及各家所涉及的轉入及轉出的具體情況。另外，值得註意的是，相關投訴平台資訊中，關於營運商攜號轉網的投訴頻次和占比還是較大的。
廣電系是自2019年6月同三家營運商一同取得了5G商用牌照，但其網絡建設起步較慢，在同中國移動「共建共享」的合作支持下，直到2022年才進入到廣電5G網絡服務開網營運階段。2023年至今，中國廣電5G網絡仍在持續最佳化中，包括無線網絡的深度覆蓋、廣電自建骨幹網擴容等等。
作為新晉營運商，其使用者正處於發展階段，今年約在三季度已突破了2800萬戶，但與其他三家累計十幾億的使用者規模比較還是差距顯著的，因此攜號轉網服務廣電系自然需要按部就班的放在合適的時機放開。
值得註意的是，根據近期中國廣電集團下發給各地的通知，廣電系正在規劃進行中國廣電攜號轉網服務方面的培訓，而涉及的這份【中國廣電攜號轉網服務自律規範】內容具體到了攜號轉網的服務規範、工作機制與流程，以及相應的違規認定與處罰等規範。再結合三地的內部試點來看，中國廣電5G的攜號轉網服務將在試點階段結束後擇期計劃推出。
根據工信部2022年一季度曾公布的數據，透過有序推進攜號轉網服務，全國攜號轉網使用者數在當時已經超過5700萬，廣電屆時全面放開服務的情況尚不明晰，可能是巨大挑戰、亦可是全新機遇，筆者也就根據個人理解做些大體的思考。
1）持續打好品牌戰術
廣電系是從廣播電視傳輸服務起身的營運企業，盡管已全面啟動廣電5G開網服務兩年之久了，但廣電移動業務的影響力還是處於弱勢，未來仍需要就「中國廣電」「中國廣電5G」「廣電5G」等打理好自身品牌新形象，一定要綜合營運全渠道資源和多層次的媒介路徑做好正面形象宣傳。
基於直播電視及廣電寬頻在網使用者規模優勢，將其轉化為廣電5G移動使用者，繼續多多利用特殊節假日、紀念日等聯合開展適宜的品牌宣傳，註意下沈使用者市場，讓使用者重新認識「中國廣電」，意識到其已經是繼電信、聯通、移動之後的名副其實可開展全量通訊業務的第四大營運商。當然，既要突出「中國廣電」統一的總部標識，也要彰顯出地方廣電的品牌特征。
2）持續打造差異化產品和權益
根據廣電網絡企業的特性，需要大力發展固移融合業務，繼續做好市場調研，打造並最佳化「電視+寬頻+5G+衛星直播+X」的創新融合業務體系，這 其間 要穩固電視主業，加速實作與廣電5G移動業務的融合，逐步探索並推出更多的套餐包等產品。
著力深化與主流互聯網絡平台的合作，發力於交通、娛樂、視聽、金融、餐飲、文旅、文博、醫療、醫養、安防、應急等等多個關乎當下居民及家庭生活的領域，與平台方共同協作推出廣泛的權益服務產品，同時進一步拓展「朋友圈」，更好地最佳化融合權益產品。
基於「廣播」基因，持續推動與新一代資訊科技的融合，進一步加速並拓展5G NR廣播、5G頻道等特色套用場景，會同中國移動等合作夥伴協調好技術及其他資源兌換，全力推進5G NR廣播的商用落地，並在實踐中探尋到可持續的商業模式。
3）不斷提升服務質素
依然是那句話，「卒客無卒主人」，在全面推進廣播電視與行動通訊雙領域服務業務過程中，廣電系一定要強化移動業務、融合業務等方面的培訓力度，著力完善客服體系建設，如前所言，攜號轉網仍是當下通訊服務中投訴較多的業務之一，必須要督促員工全面了解相關客服流程。
廣電系也要暢通客服投訴通道，及時響應、及時處理使用者的需求與問題，總部、省級等要定期最佳化一線服務規則，繼續推進網格化能力建設，也要做好員工激勵與懲罰並存的合理機制。
小結：
最後大體做個結尾，中國廣電5G網絡營運是完完全全的從白手起家，在借鑒其他營運商經驗的基礎上做好競品及服務的優劣勢比較，制定合理戰略與規劃，依靠廣電「差異化」做好創新融合產品及增值權益，可按需面向青年、老年、學生、企事業單位等不同分眾推出多門類的產品與服務。同時，一定要全力建設並最佳化客服體系，以人為本，全心全意地為使用者提供以優質服務，使得中國廣電品牌優質產品與服務形象深入人心，能夠接納承載起千萬級、億級的攜號轉網規模使用者的流入。
