年輕人「上門代廚」、老年人「上門護理」，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務消費「新風」強勁、「熱力」十足。
3月21日，美團LE（生活服務）業務負責人宮玉清在上海生活服務行業峰會上透露，這些上門到家服務，已支撐起萬億規模的市場。2023年，美團上生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長，20-35歲的消費者占比超過7成，三線及以下城市成為增長「新引擎」。數碼化、標準化進一步重塑生活服務體系，驅動行業提質擴容。
年輕人帶動生活服務專業化、細分化發展
隨著年輕一代生活方式的變遷，越來越多人熱衷用專業服務完成生活大小事——上門保潔、洗鞋改衣、家電維修等各類「上門」服務消費日益高頻，細分化、專業化成為新趨勢。
據美團數據，生活服務消費頻次逐年上升，2023年，生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務商家數TOP5城市。春節前後一個月，家政保潔等上門服務訂單量較上年同期增長150%。進入3月，各地迎來「換季忙」，洗滌、保潔服務作為換季「剛需」，搜尋量環比上月增長75%。
下沈市場也正在成為增長「新引擎」。美團數據顯示，2023年，三線及以下城市的使用者交易規模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。聯想百應總經理魏東介紹，2023年8月，聯想百應2500家實體門店入駐美團，下沈市場潛力被啟用，以遼寧錦州為例，該區域在美團上的單店日均銷售額，可以躋身全國各城市前列。
以整理收納、上門除蟲、開荒保潔等為代表的細分服務湧現，為生活服務市場註入新活力。主打「以舊換新」等低碳環保的家電維修服務熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務的商家數量同比去年增長300%，團購銷量增長150%。「上門代廚」「上門餵貓遛狗」等服務興起，成為年輕人追求效率與便利的新潮流，今年以來相關搜尋量同比翻倍增長。「上門除蟲」等新需求走進公眾視野，美團上的搜尋量同比增長140%。
搭載「互聯網+」快車，洗鞋行業在過去幾年成了增長「新風口」。自2020年以來，以大鯨洗等為代表的洗護商家依托美團等線上平台，創下年均30%的復合增長率，「目前我們的消費者中，洗鞋的人均年頻次達到8次，18-35歲的消費者占了75%。」大鯨洗創始人張國慶介紹，目前市場供給翻了7-8倍，服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現，產業分工進一步細化。據美團觀察，洗鞋和奢品洗護等新服務，將驅動消費者嘗試更多品類的洗滌服務，行業連鎖效應顯現。
保障消費體驗 ，數碼化打造履約服務新標準
伴隨政策紅利釋放、社會認知革新，以及數碼技術對供需匹配效率的提升，生活服務行業規模不斷攀升。據美團數據，預計2026年，家電數碼維修賽道的使用者數將達到4.8億，保潔服務賽道的市場規模增速最快，相較2023年可增長26%。
對於一個萬億級市場來說，生活服務行業「大市場、小主體」格局顯著，各業態處於高度離散狀態，品牌多以單城經營為主，服務供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為凸顯。此外，美團的一組調研數據顯示，86%的消費者選擇線上上平台尋找和下單所需服務，服務質素與服務保障是選店時的核心關註點。目前，美團等平台正透過數碼技術，推動行業品牌化、連鎖化、數碼化發展。
針對「小病大修」、隱形收費等消費困擾，2023年，美團分別在洗滌、保潔、家電清洗三個領域升級供給標準化服務，以服務標準化、價格透明化等系列舉措提升服務確定性，降低交易摩擦。供給標準化改造以來，美團上家電清洗、洗滌品類的訪購率分別環比提升37%和32%。
細分來看，在家電清洗領域，啄木鳥家庭維修攜手美團探索了清洗服務流程標準化、服務收費標準化、服務範圍標準化三大標準化體系；在IT服務領域，聯想百應與美團聯合推動「一口價」定價新模式，改善非標行業價格不透明不標準現象；在洗滌領域，大鯨洗作為首批參與美團標準化服務的商家，把標準化流程深入工廠作業環節，獨立水洗標、洗前洗後效果對比照等成為必選項。
據了解，2024年，美團將繼續深入生活服務履約環節，夯實線上化體系。一方面，平台將引入商家質保金、商業保險等外部服務；另一方面，在家政和維修行業，美團生活服務將升級下單後預約、交易線上化、服務人員小程式開發等數碼化履約能力，在洗滌行業打通各門店SaaS系統，方便消費者即時獲取洗滌行程，用數碼化真正反哺商家經營，驅動行業增長。
「生活服務一頭連著民生，一頭連著消費與就業，美團將持續發揮平台能力，利用數碼技術創新到家服務體驗，提高服務消費的便利化、標準化和品質化，更好滿足消費者需求，助力行業提質擴容。」美團LE業務負責人宮玉清表示。
