京東最近似乎遇到了麻煩事，負面新聞像接連不斷的雨水。事情的起因要追溯到老板娘參加清華校友倫敦藝術展，她佩戴了一款看似時尚的「三角+眼」首飾，但這引發了不少網友的好奇與猜測，認為這個首飾可能與「光明會」有所關聯。那麽，什麽是「光明會」呢？它是一個歷史悠久且充滿爭議的組織，最早成立於1776年的巴伐利亞，屬於啟蒙運動時期的秘密社團。隨著時間推進，「光明會」被賦予了各種各樣的陰謀論，有人稱這個組織操控全球政治與經濟，甚至試圖透過操縱貨幣、策劃大事件和在各個層面安插代理人來實作所謂的「新世界秩序」。這樣的說法雖然沒有任何證據支持，但京東顯然對此非常重視，迅速發出了報警函。原本「光明會」就只是個想象中的存在，而京東卻如此激烈回應，反而吸引了不少原本對此毫不在意的人來圍觀，甚至讓「光明會」這個名詞迅速走紅。
再說雙11即將來臨，董事長夫婦顯然是想為活動做些鋪墊，但京東接下來的舉動又讓人摸不著頭腦，他們請來楊笠代言雙11。楊笠，這位脫口秀演員因調侃男性而被貼上了「性別對立」的標簽。盡管她本人或許並無此意，許多男性對此卻頗為反感，導致她代言的多個品牌遭遇網友抵制。奇怪的是，京東依舊選擇了她作為代言人。看看她之前代言的品牌，如英特爾、長城汽車等，發現這都是面向男性的產品，而京東作為一個數碼產品為主的平台，也不例外。面對這樣明顯的消費群體特征，京東為何要選擇一位頗具爭議的女性呢？這恐怕是內部決策流程出了問題。一個方案落地，得經過各個部門的稽核與批準，既然方案已經實施，說明整個流程沒有問題，可最終消費者強烈反對後，京東才慌忙辯解稱楊笠只是參與活動，並非負責代言，這時顯然已為時已晚。
不少男性使用者表示要結束，不願繼續與京東合作，甚至波及到了京東金融，部份使用者要求贖回。若金融公司出現大規模贖回，那可就麻煩了，京東的緊張可見一斑。我想，京東此時也在困惑，代言廣告怎麽會引發如此眾怒。然而，事實是，市場環境早已變幻。五年前，代言人選擇的問題雖被輕視，如今經濟下行，消費者對價格及相關利益問題變得尤為敏感，大家都成了面子薄的窮人，直言不諱地表態，若不喜歡就轉投他處。
平台若想吸引這樣的使用者，便得誠心誠意地提供服務，盡力迎合消費者的需求。換句話說，如今的市場上，消費者愈加理性，許多節日促銷的經濟效應也日漸減弱。因此，若想讓消費者願意掏錢，就只能註重服務與購物體驗。就如日本在經歷了經濟低迷後，服務業開始關註細節，除此之外似乎別無選擇。然而，許多大企業似乎仍未意識到這一點，任性地請爭議人物為其代言，最終只能承擔後果。市場的穩定與非理性往往微妙，任何小失誤都可能被無限放大，但我認為這是個好現象，隨著消費者地位的提高，市場可能會變得更加公正。經濟下行在某種程度上，也可以看作是進一步修正不正確現象的契機。
