夏日炎炎，服務更是如火如荼。在這個充滿活力充滿挑戰的季節裏，雲夢縣煙草專賣局（行銷部）秉承著「客戶至上」的原則，圍繞「讓客戶更滿意 我們在行動」主題，用專業的服務、創新的思維和真誠的態度，組織開展數碼化轉型服務工作，給客戶帶來溫馨與舒適。
宣傳知音雲客服 為創新發展裝上「推進器」
以「槐蔭知音」微信公眾號的微客服平台為抓手，線上標準化、智能化服務，線下個人化、差異化服務，線上線上服務相結合，實施全過程監督的現代服務體系。
圖為客戶經理夏娜為客戶介紹「微客服平台」
「今天，我想向您詳細介紹我們的「槐蔭知音」微信公眾號「微客服平台」。這個平台涵蓋了卷煙經營、終端建設、專賣執法、行政特許以及送貨服務等多個方面，一個平台解決所有問題，可以看到自己的盈利，還會及時更新相關政策法規，讓您多了解政策法規，在平常經營中就不會踩紅線了。」
「聽起來，確實不錯。以前訂煙是一個公眾號，送貨情況又是一個公眾號，還是有點分不清，感覺又復雜，這下好了，在一個地方就可以全部知曉了。」
目前該平台整合多種服務，給零售客戶提供一站式解決方案，整合AI驅動的智能客服助手，透過關鍵詞檢索，規範快速響應使用者需求，提供智能化、標準化服務。行銷部客戶經理線上微信群宣傳指導，線下實地跟蹤客戶體驗，不斷提升客戶滿意度，透過數碼化驅動開啟數智化轉型服務新篇章。
切換終端雲系統 為提質發展裝上「加速器」
據悉，該局（行銷部）積極組織行銷人員參加「知音通」系統操作線上培訓，集中深入研習【知音通安裝及後台操作手冊】，為了將理論知識轉化為實際操作能力，組織了熱烈的討論會，集思廣益分享各自的學習心得和實操經驗。為了讓客戶能更直觀地了解並快速掌握「知音通」系統的操作，精心制作了直觀易懂的安裝套用影片。透過線上平台推播這些影片教程。同時，也不忘線下服務，客戶經理提供「一對一」的上門教學服務，確保每位客戶都能熟練掌握新系統的操作。對於已經成功切換至「知音通」系統的客戶，提供了貼心的個人化跟蹤服務，密切關註客戶在使用過程中遇到的問題和困惑，及時收集反饋，並主動提供解決方案。
圖為客戶經理方維指導客戶安裝套用知音通系統
熱情洋溢優服務為持續發展裝上「穩定器」
「李經理，這個新的知音通，前天你來幫我店安裝的時候，我不在家，平時也不管這些，都是我愛人學習操作掃碼，今天她不在店裏，我一點不知道怎麽操作，這可怎麽辦呢？」
6月9日，由於端午節又逢周末，城關市場部客戶經理李榮放假休息，卻接到了客戶李叢伍的來電，聽著電話裏焦急的聲音，李經理輕聲說道「莫急莫急，萬事有我！我馬上到您店來手把手教您」。
李榮放下電話，騎著車10分鐘就趕到了李老板店裏。客戶李老板也學會了知音通新系統的掃碼操作，樂得臉上開出了花，握著李經理的手連連對她說道，「我們還是要多學習學習，今天多虧了你呢」。李經理又把知音通系統其他操作功能都詳細演示了一遍，並且讓李老板親自操作了一遍。在操作的過程中，對李經理贊不絕口，再無一絲擔憂。
「這款「智能小助手」真是太給力了！我之前不管這些，想不到這個小工具還能如此強大。既能輕松完成掃碼銷售收銀，還能即時盤點庫存，讓我對店裏的商品情況了如指掌。更神奇的是，它還能進行銷售分析，告訴我哪些商品最受歡迎，哪些商品快完了。這不僅省去大量的時間和精力，更讓我們在經營時更加省心省力。你們服務這麽好，真是謝謝你呀。」
李經理笑著說道：「這是我應該做的事。你們會操作會用就好，新的系統一定要和原來一樣要真掃實掃哦。」
煙草客戶經理的職能轉型和數碼化轉型是一場深度融合的過程。該局（行銷部）以飽滿的熱情和專業的服務，透過宣傳微客服平台、升級切換終端雲系統和優質的服務，在這炎炎夏日為客戶帶來清涼和舒適，使零售客戶充分認識到數碼化轉型對於店鋪業務發展的重要性，引導零售終端客戶在新形勢下突破經營理念、加強店鋪管理資訊系統的使用，不僅展現了客戶經理的專業素養和服務意識，也為卷煙經營戶的數碼化轉型奠定了堅實基礎。
下一步，該局（行銷部）將繼續努力提升專業能力，為客戶提供更加優質的服務，共同推動煙草行業的數碼化轉型行程。（圖片由方維授權提供）
來源：中國日報網
