導讀
天貓宣布取消年費，為中小型商家帶來利好訊息。平台推出一系列增值服務，打造更公平、透明的電商經營環境。還提到了淘寶最佳化「僅退款」策略，對商家和使用者都有影響。想知道這些政策對電商行業的影響？一起往下看！
天貓取消年費
天貓宣布取消年費，這對中小型商家來說是個利好訊息，原本因為繳納年費而望而卻步的商家現在可以放心進駐天貓了。天貓也針對取消年費給商家帶來的流量經營壓力推出了一系列增值服務，比如AI經營提效工具、免費生意參謀、寄件物流補貼等近10項舉措。天貓此舉的目的是為了打造更加公平、透明的電商經營環境，讓優質的商品能夠透過平台獲得更多曝光機會，而不是被年費這種粗暴的收費方式所阻擋。
對於頭部大賣家來說，取消年費並沒有給他們帶來太大的變化，因為他們早已透過自身的品牌號召力和廣告投放獲得了足夠多的流量，而中小型商家則可以借助這個機會進入更高層次的競爭舞台。
但是中小商家也要註意了，雖然不用繳納年費了，但是增加的服務費也不是小數目，比如每一單直播就要多交0.4%的服務費。此外，中小商家經營的產品往往利潤空間比較低，退貨率也比較高，一旦規模擴大了，商家可要好好算算這些費用，同時還要註意售後成本的控制。
有一位生鮮商家表示，僅退款這個問題已經開始嚴重影響到自己的經營了，最近因為僅退款不到位已經損失了10%的利潤，為了彌補這個損失只能進一步提高商品價格，這對於生鮮行業來說是致命的打擊。
而對於使用者退貨這件事情，雖然使用者有權利，但是也不能完全遷就他們，特別是對於一些特殊的行業來說，平台也應該針對性地制定一些規則來保護商家。同時也有助於提醒消費者，在購買這類商品時一定要三思，避免盲目下單造成不必要的麻煩。
平台政策影響
隨著使用者規模的不斷擴大，電商平台開始越來越重視使用者體驗和售後服務這些方面的事情。7月26日，淘寶就宣布將最佳化「僅退款」策略，提升商家售後自主權，對綜合體驗分大於等於4.8分的商家不會支持收貨後的僅退款，而且在整體令使用者體驗分大於4.7的情況下，平台僅退款的比例也將逐漸降低。
這些舉措對於中小商家來說無疑是利好訊息，但是對於頭部大賣家來說卻是新的打擊，在滿分5分的評價體系下能拿到4.8分已經是非常優秀的表現了，但是即便是這樣優秀的商家淘寶也要開始限制他們的僅退款許可權了。
從某種程度上來說，這些政策的出台都是在向著使用者讓利的方向靠攏，但是在制定具體政策和執行細則的時候必須要考慮到各個利益主體之間的平衡關系，不能一味地偏袒消費者，否則大平台固然能夠贏得使用者的眼球和認可，但是背後支撐這個平台運轉的賣家卻可能因此而四處流失。
