在經歷了全球疫情的沖擊後，旅遊業的復蘇成為了一個備受關註的焦點。
攜程集團，作為中國線上旅遊服務的領軍企業，在2024年第二季度的財務業績中展現出了令人矚目的成績。
凈收入高達128億元人民幣，同比增長達到14%，這一亮眼的表現在很大程度上得益於旅遊需求的強勁復蘇，特別是跨境旅遊需求的顯著增長。
在這一背景下，攜程不僅在財報會議上首次套用了AI Agent技術，展示了公司對創新和新技術推動旅遊業變革的承諾，而且還具體介紹了AI落地的成果——兩款內容產品的推出。
這標誌著攜程在利用人工智能提升業務效率和使用者體驗方面邁出了堅實的步伐。
AI Agent的套用，為攜程帶來了顯著的效率提升。
以「攜程問道」AI大模型為例，透過AI技術的套用，日均節約的客服工作時間超過10000小時，相當於每日解放了超過1000名客服人員的勞動力。
這樣的技術進步不僅提高了工作效率，也為攜程節省了大量的人力成本，從而能夠將資源更多地投入到提升服務質素和客戶體驗上。
攜程在客服自助服務方面也取得了顯著的提升。
無論是線上自助回復、郵件自助回復還是電話語音自助解決，攜程的自助率都有了大振幅的提高。
這種提升覆蓋了全球超過20種語言的服務，充分展現了攜程在全球旅遊市場中的服務能力和技術水平。
2023年7月，攜程推出的「攜程問道」不僅是旅遊行業的首個垂直大模型，也是攜程生成式AI套用的重要組成部份。
該模型篩選了200億高質素非結構性旅遊數據，並結合了攜程現有的精確結構性即時數據以及歷史訓練的機器人和搜尋演算法進行自研，展現了攜程在大數據和人工智能領域的深厚積累和強大實力。
攜程集團首席市場官孫波的言論進一步印證了攜程在AI領域的決心和方向。
他表示，攜程將加速推進入境遊AI的套用，並堅持AI賦能與創新驅動，以應對中國旅遊市場的發展趨勢。
這不僅顯示了攜程對未來旅遊市場趨勢的敏銳洞察，也體現了其在技術創新方面的堅定信念。
攜程集團在2024年第二季度的財務業績表現亮眼，背後是其在技術創新和市場洞察上的持續努力。
AI技術的深入套用不僅為攜程帶來了業務效率的顯著提升，更為使用者帶來了更加便捷、高效的服務體驗。
隨著旅遊市場的逐步復蘇和消費者需求的日益多樣化，攜程透過不斷的技術創新和市場拓展，正展現出其在全球旅遊行業中的領導地位。
攜程的這一成就，無疑為整個旅遊行業的復蘇和發展提供了有力的案例和支持。
在全球化的大背景下，旅遊行業的未來充滿了無限可能。
而攜程，正是在這樣一個充滿挑戰和機遇的時代，透過不懈的努力和創新，為旅遊業的未來發展描繪出了一幅光明的圖景。
