「你要對你的外賣員有一個交代。」上月，一批美團外賣員的帳戶突然被封，導致他們被迫停工，收入中斷。有的外賣員帳戶被封兩日，有的則超過一周。封帳原因僅被解釋為「帳戶異常」，外賣員在應用程式申訴被拒，電郵無回應，甚至親自到平台設立的街站求助也未果。
即便帳戶解封後，平台依然沒有提供任何解釋，這讓外賣員們感到極度不安，擔心以後會無故再次遭到封帳。8月7日，外賣員權益關註組聯合部份外賣員前往美團辦公室遞交信件，提出多項訴求，要求平台對事件作出解釋，並承諾采取措施防止類似事件再次發生。
外賣員之間流傳，封帳事件與平台打擊黑工有關。美團在回應查詢時承認，配合警方打擊黑工行動，平台凍結了部份帳戶，原因包括虛假註冊、帳戶外借或多人共用同一帳戶等。外賣員權益關註組認為，這次封帳事件反映了平台在打擊黑工行動中「打過龍」，濫用封鎖帳戶的權力，使外賣員的權益無法得到保障。
這起事件的起因可以追溯到7月24日，當時社交平台上美團外賣員群組裏出現了多名外賣員的貼文，稱他們的帳戶突然被封。29歲的外賣員阿林是其中之一，當時他正在正常工作，直到晚上9點左右下線時，突然收到系統通知，稱其帳戶因「異常行為」被封鎖，但他完全不明白自己做錯了什麽。
由於美團設在旺角的送遞員中心在今年4月已關閉，改為輪流到各區設立街站，阿林只好跨區前往柴灣的街站求助。據街站職員表示，阿林的帳戶被封是因為他曾使用兩部手機登入帳戶。但阿林表示，自己一直使用兩部手機替換工作，認為以此為由封帳不合理。盡管他多次透過電郵和系統申訴，但都未獲得回應。
美團香港辦事處大門緊閉
另一位外賣員阿銘的帳戶則在7月23日被封，原因是被指存在不尋常活動和多次違規記錄。阿銘對此感到莫名其妙，因為他一直使用同一部手機和電話號碼開工，完全不知道自己有什麽嚴重的違規行為。直到8月1日，他的帳戶才被解封，但美團未提供任何解釋。
據外賣員權益關註組估算，此次事件至少影響了約200名美團外賣員。帳戶被封意味著他們被迫停工，損失了數千元的收入。例如，阿林的帳戶被封兩天，損失至少2000多元，而阿銘的帳戶被封8天，損失了至少2400元。
有外賣員指，美團最初進入香港市場時，為了搶占市場，開出了比其他平台更優厚的薪酬。然而，隨著時間推移，現時美團的送單價錢幾乎每月都在下降。這讓外賣員們感到困惑和不滿，進一步加劇了他們的經濟壓力。
美團在回應中表示，已完成對相關帳戶的覆核工作，並透過應用程式通知解封帳戶。對於封帳流程導致部份合規送遞員受影響，美團表示深表歉意，並承諾積極配合政府打擊非法勞工行動。然而，美團並未對個別外賣員帳戶被封的原因作出具體回應，也未交代封鎖及解封帳戶的數量。
外賣員權益關註組認為，平台濫用封帳權力，外賣員權益缺乏保障。他們呼籲大眾關註平台剝削問題，而不僅僅聚焦於打擊黑工行動。
在向美團遞交的信件中，外賣員們提出了四大訴求：
-
提供清楚的封帳原因和違規證據，並立即解封無辜被封的帳戶；
-
公開交代和解釋事件始末；
-
承諾采取措施確保類似事件不再發生；
-
賠償外賣員因封帳造成的收入損失。
外賣員們還提到，美團平台的送單價錢頻繁下降，工作期間問題多多，進一步加劇了他們的困境。平台掌控了所有數據，外賣員們的生計受到極大威脅，呼籲社會不要忽視這些問題。
