手機已成為現代人生活中必不可少的工具，不論是工作還是日常生活，沒有手機將導致極大不便。許多人甚至會使用多部手機，安裝多張SIM卡來處理各自的事務。這種現象讓營運商們獲益頗豐。隨著中國經濟的發展，政府要求營運商在降低費用的同時提高服務質素。然而，到了2024年，仍然存在亂收費的問題。
「來電顯示」費用竟然還存在
近日，姓陳的一位先生因手機資費問題困擾不已。他無意間發現，每月手機套餐多扣除六元，原因不明。陳先生表示，每年家庭總計被移動營運商收取約二百一十六元的來電顯示通話費，雖數額不大，但仍讓他極為不滿，因為該費用早已取消。
從2016年4月1日起，根據我們了解的中國移動的聲明，該公司已停止向所有使用者銷售「來電顯示」服務，並停止相關收費。聲明還指出，他們將積極與使用老套餐的客戶溝通，在未來5年內逐步取消老套餐中的來電顯示費用。
然而，聲明中提到的「積極溝通」似乎並未落實到位。陳先生表示，他是在檢視當月話費賬單時才發現這個問題，否則他將一直蒙受損失。不僅陳先生本人受害，他家中的兩位老人也同樣遭遇了類似情況。「積極溝通」的結果難道是默不作聲地收費，而不通知陳先生嗎？
對許多人而言，日常生活已經十分忙碌，很少有人會特意去官方網站檢視企業的聲明。即便「來電顯示」費用的取消已經公布，但大多數人對此一無所知，因此仍在被扣除相關費用。然而，從另一方面來看，既然移動承諾會「積極溝通」，就應該主動聯系使用者，取消或調整相關資費。
中國移動已更新所有套餐，確保它們不再是表面文章。媒體聯系中國移動工作人員核實情況，工作人員表示，現在所有套餐均已更新，包括此服務，無需額外費用，使用者可放心使用。
部份老套餐目前仍然設定了未經使用者同意的來電顯示增值業務費用。因此，營運商不敢私自修改使用者的套餐。使用者可以隨時聯系相關客服人員進行套餐更改。然而，這種說法再次與移動官方所稱的「積極溝通」相矛盾，顯示移動未與使用者進行有效聯系和溝通，導致資訊不對稱，使得一些人無法了解資費的變更情況。
陳先生要求退還政策出台後的相關費用，網友熱議
陳先生告訴媒體，他父母的手機套餐早在2007年辦理，當時每月費用大約為23元。然而，最近檢查兩位老人的手機賬單時，發現他們的話費高達約50元，其中包括了通話費之外的來電顯示費用。
這項服務對家中的老人來說非常重要，因為他們需要防止接聽陌生電話。然而，雖然來電顯示費用早在2016年就被減免，但仍在老人賬單中收取。陳先生指出這可能涉及欺詐問題。在聯系客服後，他們建議只能透過更換套餐來解決此事。雖然當天已經幫助老人更新了套餐，但陳先生要求中國移動退還自2016年以來扣除的所有來電顯示費用。
然而，當陳先生與中國移動的工作人員溝通時，該工作人員拒絕了他的要求。陳先生向媒體表示，工作人員稱由於這是2007年的套餐，使用者自己辦理且沒有更改，因此這項收費是合理的。然而，陳先生在網上搜尋時發現了許多與他情況相似並成功退還相關費用的例子。
陳先生對此事憤怒異常，盡管費用不算高，但他仍期望廣大網友能關註此問題。他認為，既然政策早已實施，中國移動就應該通知老使用者並引導他們處理來電顯示費用問題。然而，實際情況是中國移動未能如此，而是持續扣費並隱瞞資訊，導致使用者未察覺就被扣費，陳先生認為這是惡意行為。
除了陳先生，記者還發現網絡上有許多網友在發聲，表示他們目前仍然在被扣除來電顯示費用，而自己對此完全不知情。同時，也有不少網友反映，雖然他們並不想更改套餐，但在單獨取消了「來電顯示」這一項收費後，手機上的來電顯示內容卻變成了「未知號碼」。
客服告知使用者，解決此問題的唯一途徑是透過更換為新的套餐。這一說法令眾多使用者感到困惑，因為新套餐已經免費提供全部服務，為何老套餐不能同樣享有呢？開通此服務對老套餐是否有很大難度？為何要求使用者如此繁瑣地更換套餐呢？
還有許多使用者透過「領導留言板」提出了類似問題。從工信部的回應可以看出，這項政策已經實施了近十年。盡管如此，仍然有許多使用者尚未受益。記者詢問移動的客服是否可以退款，客服回答稱不行。
原因是使用者在使用舊套餐時，每分鐘的通話費用是0.15元，而目前移動推出的所有新套餐的通話資費為每分鐘0.25元。如果使用者繼續使用舊套餐，通話費用仍按每分鐘0.15元的優惠標準計算，因此無法進行退款。
移動客服同時指出，一旦使用者自行選擇切換至新套餐，即使未來希望恢復舊套餐也將無法實作，因為一旦更改完成，舊套餐將會被徹底取消，不再提供。
三大營運商之間的騷操作
中國的三大通訊企業長期以來備受網友詬病，甚至衍生出了許多調侃的說法。這些調侃語句的產生反映了使用者內心的真實感受，即他們對營運商的某些做法感到極為不滿。除了高昂的套餐資費外，許多使用者還深感厭煩於營運商頻繁打來的推銷電話。
許多網友在社交媒體上吐槽，稱自己一天甚至幾天內會接到多次營運商的行銷電話，不是推薦新套餐，就是介紹寬頻業務升級。然而，大多數網友表示，即便辦理了寬頻升級，網速並沒有顯著提升，反而覺得像是被收了「智商稅」。
有些網友指出，這種電話行銷對家中的老年人格外不友好。由於年紀大聽力不佳，他們並不理解行銷人員所講的內容。因此，一旦聽到「特別優惠」這四個字，老人往往只會簡單應答「嗯」，甚至不清楚具體套餐內容，但卻會被迫辦理相關業務。
最終，每個月的套餐費用開始增加，這讓人感到非常煩惱。有些業務只能透過線下辦理，而老年人腿腳不便，許多網友因此不願再去處理，結果導致每個月無故多繳納了許多額外費用。這種情況並不罕見，許多網友都遇到過類似的問題。
即使接通後要求對方不要再打來，過一段時間這些行銷電話還是會再次撥進來。在這種情況下，只能提醒家裏的老人註意，不要接聽這樣的行銷電話。然而，這種方法無法完全防止所有使用者受到這些行銷電話的侵擾，因此讓人十分苦惱。
許多網友呼籲相關部門對此問題采取相應的處理和解決措施，強調對三大營運商的監管需進一步加強，以防止惡意扣費事件的重演。針對陳先生以及其他被來電顯示業務欺騙的網友們，我們也期望三大營運商能夠切實履行公告中提到的「積極溝通」，而不是口頭承諾與實際行動不符，這將影響到自身的企業聲譽。
