文 | 適道
最近，一篇題為AI Has an Uber Problem（The Information）的文章引人深思。
作者Tim O'Reilly指出：當初Uber和Lyft利用豐厚的風投資金補貼車費，趕走了競爭對手。如今OpenAI等財大氣粗的AI初創企業，正在重復這種Uber模式。
在國內，我們常說滴滴是「虛假壟斷」——下架18個月，歸來仍是王者&成立至今，累計虧損超千億元。
當Facebook們已經憑借網絡效應搶先一步成為「贏家」時，同樣具備網絡效應的滴滴們卻還在持續燒錢，而且只能燒錢。
網約車行業的網絡效應像是一種「詛咒」。
首先，從A到B的出行服務過於標準化，乘客奔著解決出行需求而來，司機也在同時切換幾個平台。其次，在出行服務上放大社交功能，很容易出現安全問題，例如滴滴的順風車業務。
因此，即便做到了「壟斷」，滴滴也沒有定價權。如果想提高客單價，取消補貼來增加毛利，且不說虎視眈眈的高德們，就連城市出租車系統也會分一杯羹。
為何說OpenAI迎來了Uber時刻？在文章中，作者Tim O'Reilly其實主要是想批判一種「堵死市場公平競爭」的現象。
但我們不妨將OpenAI們的困境與Uber們進行一個類比。
矽谷知名投資人Chris Dixon曾說「因工具而來，為網絡而留」。這句話，Uber們沒有完全做到，OpenAI們只做到了前半部份。
雖然技術壁壘遠比Uber深厚，大模型玩家沒有表現出捆綁使用者的能力。Similarweb 數據顯示：2023年5月—2024年1月，其中的5個月內，ChatGPT總存取量都在下降；去年11月驚艷亮相的GPT Store也沒有什麽水花，絕大多數聊天機器人，每天只能吸引到 1-2 個使用者。
大膽想象一下，現在Claude 3已經開始「田忌賽馬」定價策略，下一步該不會又是熟悉的價格戰？
其次，AI時代的網絡效應是「有毒」的——某種程度上，使用者越多，虧得越多。Anthropic長期毛利率在 60%左右；OpenAI因為ChatGPT免費版，毛利率可能更低。相較之下，美國SaaS公司普遍毛利率在70%左右。
當然，只要AI創業能保持這種增長勢頭，投資人也可以忽略虧損，直到收入增長掉進30%—40%。一位VC合夥人表示：到那時，如果一家公司的經營現金流為負，並在短期內沒有將至少10%的收入轉化為現金流，就很難吸引新的投資人入局。
由此產生了一個問題：OpenAI們的「護城河」真的堅不可摧嗎？以及，AI初創企業該如何構建自己的「護城河」。
01 關鍵點：獲取並維系付費客戶
什麽才是「護城河」？是關鍵性技術壁壘，還是壓倒性的市場占有率？
這些都是表象，真正的「護城河」是企業產生利潤的能力——企業與供應商和客戶的議價能力，幫助企業提高價格並降低成本，以產生更高的利潤。
一個簡單的推導：如果我花費X元（CAC），能獲取一個為我花費Y元（LTV）的客戶，只要Y>X，燒錢也值得。
為此，企業要麽降低X，要麽提高Y。如果不能同時實作，也可以透過拉長時間周期，最終讓Y總值>X總值 。
當我們將企業核心組成分割為「a創造東西；b吸引客戶購買東西；c分發東西」（Evan Armstrong），就會發現兩個差異點：
流動互聯網時代打破了「c分發規律」，得益於規模經濟+網絡效應，巨頭們的「X總值」可以非常小（除了沒有差異性的Uber們）。
AI時代的主題是打破「a創造規律」，雖然能大大降低使用者使用數碼元件生產商品的成本，但算力需要花錢，「X總值」不可能是一個小數目。
因此，獲取並維系付費客戶的能力將成為AI企業構築「護城河」的關鍵所在。
比起充滿不確定性的C端使用者，註重技術革新（付費強）+長期合作（黏性高）的B端客戶才是穩妥之選。
具體來看，OpenAI逐漸轉向B端業務，ChatGPT為引流，API才是營收大頭；Anthropic更是旗幟鮮明地一頭紮向了B端市場；而Inflection被微軟「生吞」幾乎宣告了初創企業放棄C端的聊天機器人戰場。
02 差異點：搶先「包裝」AI品牌
一旦企業發現底層技術不能制造差異，就要尋找新的差異點。此時，品牌和影響力比以往任何時候都重要。
著名風投機構NFX 研究了幾百家AI套用層初創企業，發現它們的產品居然像「水」一樣，技術差異化趨向於零！
很多AI企業期待憑借「（數據+模型）*使用者體驗」取得勝利。
但實際上，真正有效的公式是「（數據+模型）*使用者體驗*（分發+客戶感知價值）」。
NFX認為，目前在數據和模型上，不太可能實作差異化——非結構化數據可能會在一段時間內給企業帶來優勢，但最終數據本身是不夠的，模型大部份情況下也可以互換。
還剩下什麽？
首先是使用者體驗。在加密貨幣中，使用者體驗就像吃玻璃。AI現在的問題也是如此，會有人想出一種驚艷的AI套用嗎？但這個套用100%不會是純聊天機器人。
其次是分發。例如，想要基於使用者數據開發個人化AI套用，就很難和Instagram、Sharepoint、Google Drive等現有企業抗衡。
最後是客戶感知價值。這部份是目前最具發揮空間的元素。如果企業一開始能做好品牌，就可以在最豐富、最平淡的材料註入情感價值，但這幾乎會變成一個「心理遊戲」。
綜上，NFX分享一個思考框架：生成式AI如水，AI套用如瓶裝水。
水有三個特征：必需品、無處不在、每瓶水都差不多。
聽上去有點絕望，但美國目前約有80個瓶裝水品牌，而且大家都活得還挺好，且瓶裝水也是美國最暢銷的飲料。
歷史上，美國的瓶裝水行業經歷過一個「衰退--智能行銷和細分市場定位復蘇--現有企業進入、收購真正佼佼者、擊敗大部份競爭對手」的重生迴圈。
1850s，在美國公共水系統發展初期，出現了一些區域性瓶裝水企業，宣傳瓶裝水比自來水更幹凈。1900年，美國大多數公共飲用水已經變得幹凈，隨後瓶裝水行業逐漸銷聲匿跡。
1970年，法國品牌Perrier進軍高端市場，銷售模式主要為B2B，用來調制雞尾酒。
1975年，Perrier開始播放D2C廣告，將品牌定位為高端、性感，以及更新鮮、更純凈的自來水替代品。隨後，Perrier銷售額從1975年的300萬美元飆升至1979年的2億美元。（1992年被雀巢收購）
可以說，Perrier帶動了美國瓶裝水市場正式復興，且增長勢頭持續不斷——1988年到1998年，整個美國瓶裝水市場的銷售額增長了144%。
2001年，可口可樂和百事可樂透過凈化自來水，創立了兩個中端市場品牌：Aquafina和Dasani，並憑借其原有的分發優勢，擁有巨大的市場份額。但這兩個品牌並沒有堵死其他品牌的活路，如今還有新的瓶裝水企業以同樣的模式出現：Liquid Death、Chlorophyll water。
理性來看，人們並不需要這麽多的瓶裝水品牌，但當越來越多的創始人帶著獨特的故事和價值觀來到市場，品牌總能活下去。
基於此，NFX認為，AI企業至少要在獲得技術優勢之前學會行銷遊戲。
03 轉折點：從找數據到處理數據
風投機構Greylock同樣認為，AI創企需要精通市場推廣，並給出了進一步建議。
首先，創始人應該是具有領域經驗的產品構建者：只有深入了解復雜性，才能制定正確的行銷推廣策略、預測銷售時間表和招聘計劃表。
其次，用緊迫感（FOMO)來主導主要的分銷渠道：從經驗來看，那些沒有采取 FOMO策略的垂直企業需要花費很長時間才能看到業績起飛。
但與NFX的「擺爛式」不同，Greylock強調了數據的重要性——不可復制的專有數據集能夠制造差異點，而且只有客戶使用產品時所產生的數據才能形成長期壁壘。例如，客戶標記自己的行為數據或與產品互動產生的數據集。
目前對於許多垂直行業而言，數據還留在雜亂的傳統系統中。為了處理數據，一些大型科技公司已經開始提供為客戶合成數據的服務，並將合成數據用於模型訓練，以實作快速交付的目標。
如此看來，AI創企的戰場正在從舊的壁壘（數據來源）轉移到新的壁壘（處理數據）。
結語
「護城河」通常是以靜態方式被我們討論，就好像它早已被「固定」在企業中。但事實上，每一家企業倒閉的概率都不可能為零。甚至從大數據來看，一家企業在誕生第10年倒閉和誕生第25年倒閉的概率相同。
一勞永逸的「護城河」行不通。無論是過去還是未來，最好的企業永遠能夠為特定客戶，解決「不斷更新」的痛點，而這需要企業持續高速改進最佳產品，用創新擴大有利競爭。就像馬斯克說的「創新步伐」。
對於AI創企而言，如果你正在搖擺不定，不妨將AI元素從解決方案中剔除，再來看這是不是一門好生意。
