呼叫中心是一種通訊器材，主要用於接聽和處理電話呼叫。呼叫中心通常包括一個或多個電話交換機、一個或多個錄音器材、一個或多個語音信箱以及一個或多個報告生成系統。其主要功能如下：
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電話接入：呼叫中心可以接入大量的外部電話路線，並且能夠有效地利用這些路線來提供電話服務。
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通話控制：呼叫中心可以對透過其系統進行的通話進行有效的控制，從而保證通話質素。
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來電轉駁：呼叫中心可以將來電轉駁到其他系統或者人工客服中。
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語音資訊儲存：呼叫中心可以儲存透過其系統進行的通話的語音資訊，以供日後查詢。
此外，現代的呼叫中心還具備許多高級功能，如：
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智能話務分配ACD（Automatic Call Distribution）：系統可以根據設定的規則（如平均話務分配、最空閑話務員分配等）自動分配話務員處理來電。
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全程錄音功能：系統可以24小時不間斷地對通話進行錄音，並保存到硬碟上，支持多種語音壓縮格式。
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語音留言功能：當話務員忙時或無人接聽時，系統可以引導客戶進入留言模組，留言內容只有指定的座席人員或相關上級才能檢視。
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話務員管理：系統可以管理話務員的登入、登出、示閑、示忙狀態，還可以進行強插、強拆等操作。
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知識庫功能：包括語音知識庫和文本知識庫，為話務員提供快速查詢和學習的工具。
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外呼行銷：系統可以匯入數據，分配給座席，然後透過外呼方式自動撥打客戶電話進行銷售或服務推廣。
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即時管理：系統可以即時掌握每個座席的狀態（如未登入、通話中、空閑中等），並即時更新到數據庫表中。
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IVR自動語音導航功能：透過互動式語音引導流程，企業可以根據業務發展需要隨時自行修改流程。客戶可以根據語音提示選擇不同的服務選項或轉接至不同的座席人員。
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來電彈屏功能：系統自動根據來電號碼彈出對應的客戶資料和歷史記錄等資訊，幫助話務員快速了解客戶情況並提供更好的服務。
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錄音分享功能：與客戶通話的錄音可以分享到QQ、我的電腦、郵箱、微信收藏等，方便話務員或管理人員隨時檢視和分享。
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來電通知和聯系提醒功能：當與客戶約定了下次聯系時間或根據業務進展設定下次聯系時間後，系統會自動彈窗提醒話務員進行聯系，避免因疏漏而錯過重要機會。
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CRM客戶管理系統：透過與工單系統的組合，系統能及時辨識來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等資訊，並對客戶資源進行最佳化整合。
以上僅為呼叫中心的部份功能，實際上呼叫中心的功能可能會因供應商和客製需求而有所不同。建議檢視特定呼叫中心的官方文件或聯系其銷售代表以獲取詳細的功能列表和說明。
