文 | 姜姜
編輯 | 姜姜
手機螢幕上跳動著最新訊息提示音，點開一看，又是關於外賣小哥的奇葩對話截圖，朋友圈裏，大家熱火朝天地討論著「外賣小哥聊天尺度」這個話題，配圖往往是讓人哭笑不得的聊天記錄， 從什麽時候開始 ，曾經默默無聞、穿梭於城市樓宇之間的外賣小哥，成為了大家茶余飯後的談資？他們妙語連珠、金句頻出的聊天內容， 背後又隱藏著怎樣的故事？
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曾經，我們對外賣小哥的印象，大多停留在頭盔、電動車和印著平台logo的保溫箱上，他們總是行色匆匆，穿梭在大街小巷，為我們送來熱氣騰騰的食物， 我們與他們的交流 ，也僅僅限於「你好，你的外賣到了」和「謝謝， 放門口吧」這樣簡單的幾句對話
隨著互聯網的發展和社交媒體的普及，外賣小哥的形象開始變得立體起來， 他們在送餐之余 ，也開始在網絡上分享自己的生活和工作日常，我們也逐漸發現， 原來這些每天與時間賽跑、風裏來雨裏去的「騎士們」 ，也有著幽默風趣、活潑開朗的一面
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網絡上流傳著各種各樣的外賣小哥聊天記錄截圖 ， 有些讓人忍俊不禁 ，有些讓人啼笑皆非，還有些讓人感到暖心和感動
一位網友分享了自己點外賣的經歷 ，由於地址填寫錯誤，外賣小哥聯系到她時，她正在開會，不方便接電話，外賣小哥在短訊裏耐心詢問了她的具體位置，並表示會把外賣送到她手中，當網友拿到外賣時，發現外賣袋子上還貼著一張便利貼， 上面寫著：「開會辛苦了 ，祝你一切順利！」簡單的一句話，卻讓網友倍感溫暖
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還有一位網友分享了自己與外賣小哥的對話，當時，她因為工作壓力太大，心情十分低落，點了一份外賣準備「化悲憤為食欲」，外賣小哥送餐上門時， 看出了她的情緒不高 ，便主動詢問她怎麽了，在得知她的情況後， 外賣小哥並沒有說什麽安慰的話語 ，而是從保溫箱裏拿出一瓶飲料遞給她，笑著說：「生活就像這瓶飲料，有時候會有點苦，但只要你堅持下去，總會嘗到甜頭的」
這些看似微不足道的小事 ， 卻展現了外賣小哥的善良和溫暖 ，他們用自己的方式，為這個快節奏的社會帶來了一絲溫情
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並非所有外賣小哥的聊天內容都如此「歲月靜好」， 也有一些外賣小哥 ，因為各種原因，在與顧客的溝通中出現了一些不恰當的言辭， 引發了爭議
一位網友在社交平台上吐槽，稱自己點外賣時， 因為地址填寫得不夠詳細 ，外賣小哥在電話裏對她進行了言語上的「教育」，雖然外賣小哥最終還是將外賣送到了她手中， 但她仍然感到十分不快 ，認為外賣小哥的態度過於惡劣
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類似的事件時有發生，引發了人們對外賣小哥聊天尺度的討論，有人認為，外賣小哥作為服務行業從業者，應該時刻註意自己的言行舉止，避免使用不恰當的語言；也有人認為， 外賣小哥每天風裏來雨裏去 ，工作十分辛苦，偶爾的情緒失控可以理解， 顧客應該給予更多的包容
那麽 ， 外賣小哥的聊天尺度到底應該如何把握呢？
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外賣小哥作為服務行業從業者 ，應該始終將顧客放在首位，尊重顧客，為顧客提供優質的服務，在與顧客溝通時， 應該使用禮貌得體的語言 ，避免使用不恰當的言辭，更不能對顧客進行言語上的攻擊或侮辱
顧客也應該理解外賣小哥的工作性質，對外賣小哥多一些包容和理解， 外賣小哥每天工作時間長、強度大 ，難免會遇到各種各樣的問題和壓力，如果外賣小哥在服務過程中出現了一些小失誤， 顧客應該給予諒解 ，而不是一味地指責和抱怨
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外賣小哥和顧客之間 ， 應該建立起一種相互理解、相互尊重的關系 ，只有這樣，才能共同營造一個和諧友善的消費環境
外賣平台作為連線外賣小哥和顧客之間的橋梁 ， 也應該承擔起相應的責任 ，對外賣小哥的聊天行為進行規範和引導
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外賣平台可以制定更加完善的管理制度 ，明確外賣小哥在與顧客溝通時的行為規範，例如：禁止使用不文明用語、禁止與顧客發生爭執等等， 外賣平台還可以建立健全投訴機制 ，及時處理顧客對外賣小哥的不滿和投訴，維護顧客的合法權益
外賣平台也應該加強對外賣小哥的職業道德和服務意識教育 ，引導他們樹立正確的服務理念，提高服務質素， 外賣平台可以定期組織外賣小哥進行培訓 ，學習如何與顧客進行有效溝通，如何處理突發事件等等
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除了外賣平台的努力之外 ， 我們每一個人也應該從自身做起 ，共同營造一個和諧友善的網絡環境
在網絡上 ，我們應該理性表達自己的觀點和看法，避免使用攻擊性語言，尊重他人的勞動成果，當我們對外賣小哥的服務感到滿意時， 不妨給他們點個贊 ，說句感謝的話語，這會讓他們感受到來自顧客的尊重和認可
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當我們對外賣小哥的服務感到不滿意時， 也應該理性維權 ，透過正當的渠道表達自己的訴求，而不是采取過激的言行， 甚至對他們進行人身攻擊
「外賣小哥聊天尺度」這個話題 ，看似只是一些瑣碎的日常，卻折射出人與人之間、不同職業群體之間的相處之道， 在這個快節奏的社會裏 ，我們都需要多一些理解和包容，少一些指責和抱怨
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也許， 一句簡單的問候 ，一個真誠的微笑，就能溫暖彼此的心房， 讓這個社會充滿更多的人情味
外賣小哥， 這個曾經默默無聞的群體 ，正在用他們的方式，走進我們的生活， 也讓我們看到了這個時代的多元和精彩
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他們，是城市的「獨行俠」， 穿梭在大街小巷 ，為我們送去便捷和溫暖；他們，也是網絡上的「段子手」， 用幽默風趣的語言 ，為我們帶來歡笑和感動
相信在未來，隨著社會各界的共同努力， 外賣行業會越來越規範 ，外賣小哥的服務也會越來越好，而我們， 也會更加珍惜他們的勞動成果 ，給予他們更多的尊重和理解
畢竟 ， 他們 ，也是我們身邊最可愛的人
你對外賣小哥的聊天尺度怎麽看？你遇到過哪些讓你印象深刻的外賣小哥？歡迎在評論區留言分享你的故事和看法
