套路深！營運商偷偷扣費8年，免費功能成搖錢樹
近幾年來，隨著流動電話在人們日常生活中的使用日益頻繁，營運商的套餐收費問題也成為社會各界關註的焦點，特別是"亂收費"事件頻頻發生，引發了廣大消費者的不滿。
昨日，「中國移動仍在暗中收取呼叫費」成為微博熱門話題，根據小雷所知，中國移動8年來一直向博友父母收取呼叫費，按月6元計算，8年累計收費576元。這件事之所以容易引起爭議，很大程度上是因為這位博主說，他聯系了客服，卻被告知相關費用不能退還。
（來源：微博熱搜）
中國移動官方公告稱，從2016年4月1日開始，全國範圍內停止銷售"來電顯示"服務，也就是說，這位博主因為一個很久以前就被取消了的業務，白白收取了8年的話費費用。
中國移動回應說，這位網誌使用者使用的是新套餐，與原來的套餐套餐不一樣，所以舊套餐所產生的費用在預設情況下是無法退款的。意思是說，由於服務方案改變，已收取的額外費用不予退款。
必須指出的是，盡管目前中國大陸僅有中國移動，中國聯通，中國電信，中國廣電等四大營運商，在不同的城市、不同的使用者群、不同的使用者群中推出了大量的套餐，使得普通消費者難以分辨其價格，從而使營運商服務更加混亂，"亂收費"也成了使用者和營運商之間的一道鴻溝。這使普通消費者對營辦商提供的服務越感到困惑，"胡亂收費"這個術語，也成了使用者和營辦商之間的隔閡。
升級包是很容易的，但是為了保持電話號碼而降低價格就比較困難了。
事實上，就像小雷一樣，在這件事發生後，許多網民才知道，原來"來電顯示"已經被取消了，而且還成為了一個熱門話題。
事實上，"來電顯示"是一種基本的增值業務，透過這種業務，營運商可以向受話人提供諸如來電者的電話號碼、目的地等資訊。該服務因其太過基礎而飽受爭議，不少網友認為這是營運商應盡的義務，不應收取額外費用。中國移動在2016年4月1日正式取消了該服務，但是"來電顯示"仍然保留，只是新套餐中的缺省設定為免費。
（中國移動客戶端）
也就是說，這位博主的套餐，是2016年前就開始註冊的，多年來都沒有換過，所以才會有退費的情況。當然，中國移動方面表示，在收取月租時，一般都會透過短訊通知使用者，如有異議，請及時與客服聯系。
這位年輕人給包裹裏的真正使用者是家裏的老人，所以才會發生這樣的荒唐事，要知道老人們對短訊之類的功能並不是很在意。
但是，從另一方面來說，換包這件事在過去的兩年裏常常是營運商與使用者之間的一個令人不快的話題。例如，很多使用者選擇"保號套餐"，即只保留最低資費，不收取數據、短訊或其他額外服務，這樣做很有意義，因為這些號碼涉及到的服務太多，不能取消，但是有關費用已經不那麽有利可圖了。許多網友指出，"保號套餐"的申請非常困難，許多工作人員在申請過程中，不斷向使用者推薦價格較高的新套餐，令人反感。
（中國移動公司）
這一系列的問題，進一步加深了人們對於電訊供應商收費透明、服務質素不高的不滿情緒。小雷的朋友多次要求減價都沒有成功，只好向消費者委員會提出了申訴。這一現象反映出營運商在某些領域的服務仍存在不足和不透明之處。
當然，知道如何選擇套餐、了解營運商套餐的消費者畢竟是極少的一部份，往往要經過很長一段時間的收費之後，才會發現問題所在。所以，了解自己的套餐，了解當地營運商的收費標準與服務模式，依然是至關重要的。
實際上，營運商有很多收費專案
實際上，不僅中國移動，其它營運商都面臨著同樣的問題，這一點在中國移動和中國移動都有。中國聯通、中國電信等企業都曾經遭遇過使用者投訴，主要原因是收費不透明，降級難度大。這些問題經常引起網民們的熱烈討論，但是總體上來說，這些問題並不難解決。對此，工信部也多次發出通知，要求營運商提高服務質素，保障使用者權益不受侵害。但事實上，在現實中，要麽信任使用者，要麽讓他們自己擦亮眼睛。
營運商通常使用的手段是復合套餐和隱性支出。簡而言之，營運商常常設計出各式各樣的復雜包裝，令使用者眼花繚亂。這類套餐通常會包含一些額外的收費，例如呼叫顯示費，鈴費等等，這些都會在使用者不知不覺中被扣掉。舉個例子，小李已經辦了一個套餐，卻預設開了手機彩鈴，每月扣除5元錢，卻沒有使用。這種隱藏費用會讓使用者不知不覺地多付一些錢。
（中國移動公司）
另外，電訊供應商還經常在使用者不知道的情況下，開通了一系列的增值服務，比如短訊包月、流量套餐等。即使使用者不能使用這些服務，他們也必須為此支付費用。就像這次陳先生一樣，他並未申請使用"來電顯示"服務，但卻在不知不覺中被悄悄地收走了八年的話費。這一現象在使用者中十分普遍，許多人甚至都沒有意識到他們已經開始使用這些服務。
還有先前提到的降低關稅的難度，這也是使用者經常遇到的一個問題。
值得註意的是，最近幾年出現了很多"升級優惠"方案，例如，銷售人員對您目前的套餐存在的問題進行分析，例如低流量、高話費等，並據此推薦您升級至更優惠的套餐。比如小雷，他就親身經歷過這樣一個現實：每個月的基礎流量套餐只有10 G，經常用不完，而原本的套餐裏卻包含了50 G的免費封包，銷售員卻會故意混淆封包的作用，讓小雷去買更貴的。
還有很多網友留言說，他們申請"打折"之後，才發現原來是免費來電顯示，現在卻要收費，每個月要扣6元錢。這種情形使使用者有被欺騙的感覺。
我們只能說，除去某些惡意的行銷手段和暗費，如果我們對資費、套餐使用了解得更多一些，許多此類"把戲"就可以被避免。
要對付營運商的詭計並非難事
總之，當我們選擇訂套餐，升級，或者要求增值服務的時候，一定要慎重考慮，認真閱讀這些條款。例如，我們可以仔細閱讀合約及服務條款，了解各種可能的費用及條件，尤其是簽合約時，要仔細看一看預先設定的開通條件是否包含附加服務，並明確這些並非必需的服務。
此外，我們應該經常檢查手機賬單，以確定是否有未知的支出。如發現不正常現象，應與營運商客服人員聯系確認。比如，當你每月對賬單的時候，你就會發現一些無法解釋的支出，並且馬上與客戶服務人員聯系，弄清楚這些開銷是從哪裏來的。主動了解自己的帳戶是否已開通增值服務，如無必要立即取消。比如，你可以透過營運商的 APP或者客服熱線檢視你賬戶裏所有的服務，取消你不想要的增值服務。
事實上，現在各大營運商都有官方 APP了，我們可以透過官方 APP查詢到自己的賬單數據以及開通的服務。在遇到不明情況的情況下，不要退縮，要有自己的維權意識，可以向經營者投訴，也可以向消協等有關部門反映。
（來源：市集）
不過，如果電信公司能將收費透明化，並且提供服務時做到公開公正，許多事故都可以避免。例如，如果電信公司在宣傳升級計劃時，向顧客提到呼叫顯示費用，就能避免引起人們熱烈討論的「來電顯示費」事件。
總體而言，這件事既反映了消費者對於營運商推出的「套餐」不甚了解，甚至不清楚自己使用的「套餐套餐」的收費標準，同時也反映出營運商對此類事件的處理不夠主動，對某些不合理的、不合時宜的規定處理得不夠到位。同時，作為消費者，我們也希望營運商能提高自己的透明度、責任感，挽回雙方的信任，同時也希望工信部能加強對電信行業的監管，督促營運商嚴格遵守相關法律法規，杜絕亂收費、隱性收費等現象。
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