近日，網友張先生（化姓）爆料稱，自己在忻州電信營業大廳辦理寬頻登出業務時，遭遇了一段令人極為不快的經歷。
寬頻登出需預約，投訴才是靈丹藥？
據張先生描述：2024年8月28日，他特意前往忻州電信營業大廳，準備登出家中的寬頻業務。原以為這是一項能夠當日完成的簡單操作，誰知卻被工作人員告知——登出業務需提前24小時預約。張先生對此感到極為困惑：「難道登出寬頻的業務排得如此之滿？」
然而，這僅僅是張先 生經歷的開始。 在之後的溝透過程中，工作人員的態度讓他更加無奈。 盡管他反復說 明自己急需辦理此項業務，但工作人員的回應卻始終沒有任何通融的余地。無奈之下，張先生只好表示，如果問題無法解決，他將向工信部投訴。令他意外的是，「投訴」二字一出口，工作人員的態度立刻發生了轉變，馬上同意為他辦理業務。這一反應讓張先生瞠目結舌， 不禁感慨：「原來所謂的「規矩」也可以如此靈活變通？」
現場秩序陷混亂，危機處理太失當
然而，讓張先生更加不滿的是，在他辦理業務的過程中，營業大廳內有一位客戶在不斷大聲吵嚷，似乎與電信營業廳產生了某種糾紛。其聲音大到足以讓大廳內的每個人都聽得一清二楚，不僅嚴重影響了其他客戶的正常業務辦理，也讓現場人員的心情倍感煩躁。
而面對這起明顯的危機事件，電信營業廳的工作人員處理卻非常不專業。無論是言語安撫還是問題解釋，都無法有效平息這位客戶的情緒。只能任由其在大廳內大喊大叫，擾亂秩序。時間一分一秒過去，營業大廳內 服務人員忙而無序，客戶們焦急不安， 現場猶如「菜市場」般嘈雜混亂……
經理缺席無人聯，管理真空露短板
幾位在場的客戶建議工作人員趕緊聯系大堂經理出面處理，但工作人員卻表示 大堂經理並不在 ，且無法提供經理的聯系方式。就這樣， 營業廳在長時間內一直處於混亂狀態， 管理者的缺位與應對不力等一系 列問題不僅暴露了營業廳在服務管理 上的明顯短板，也引發了公眾對企業服務質素的質疑。
電信營業廳作為面向公眾的服務視窗，理應以高效、便捷、友好的服務為基本準則。然而，忻州電信營業廳內的種種亂象，卻與這一準則背道而馳。客戶靠投訴才能加快服務進度 、關鍵時刻大堂經理遲遲不到崗、現場秩序混亂不堪等問題……不僅影響了客戶的服務體驗，更嚴重損害了企業的整體形象。
更值得警醒的是，此次事件並非個例，而是問題的集中爆發。一天之內短時間連續多位客戶提出投訴， 這不僅反映了營業廳日常管理的漏洞，更顯示出服務監督機制的缺位。如果類似問題得不到及時糾正，勢必會在客戶中產生連鎖反應，影響 企業的聲譽和未來發展。
服務質素關乎企業形象，不能有絲毫懈怠。希望忻州電信能夠以此次事件為契機，深刻反思，加強改進，以優質的服務重新贏得客戶的信任和支持！
來源：忻州城市通
