本文轉自【中國消費者報】；
近期
江蘇省鎮江市消費者協會
在梳理消費投訴案例時發現
通訊服務行業投訴問題較多
涉及更換套餐費用易升難降
攜號轉網被人為設障
流量扣費提醒不及時和套餐內容資訊不透明等多方面
對此鎮江市消協釋出消費提示
問題一
通訊套餐易升難降
消費者潘女士投訴稱，3年前手機因流量不夠用，將流量套餐從29元升級到59元。最近，她想把原先的手機流量套餐改成保號套餐，卻被營業廳的工作人員告知套餐還未到期，無法辦理。套餐到期後，潘女士又被告知，營業廳沒有辦理許可權，只能先登記，等待專員反饋聯系，或者去歸屬地線下營業廳辦理。可等了十多天後，潘女士始終沒有接到專員的電話。
消費者張先生也投訴稱，他想降低通訊套餐費用，可營業廳工作人員每次都是告知先登記，然後就拖著不辦理。
鎮江市消協認為，通訊營運商區別對待套餐升級和降檔屬違約行為。
工業和資訊化部釋出的【關於進一步規範電信資費行銷行為的通知】第七條規定，電信業務經營者「除雙方合約另有約定外，不得以任何形式強制或限制使用者選擇或更改任一在售的資費方案
」。因此，消費者辦理降低套餐費用是在購買服務過程中自主選擇服務方式，通訊營運商無權幹涉或者對此設定障礙，否則就涉嫌侵權。
問題二
攜號轉網千難萬難
消費者沈先生在營業廳辦理攜號轉網手續時被告知，原先的通訊營運商不出當月賬單，新的通訊營運商就無法替他辦理轉出手續。
消費者楊先生在準備攜號轉網時被告知，其手機號有一個20年的靚號協定套餐，不能辦理轉網。
鎮江市消協認為，攜號轉網也是消費者的合法權益。
【攜號轉網服務管理規定】明確要求，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向使用者提供攜號轉網服務。
鎮江市消協建議：
通訊營運商進一步提升服務質素
，嚴格按照備案到工信部的攜號轉網服務細則制定服務流程，規範攜號轉網業務，保護消費者選擇權，掃清攜號轉網的障礙；
相關監管部門
一方面要督促通訊營運商自覺尊重消費者知情權、自主選擇權，同時要加強監管和執法力度，對侵犯消費者權益的行為進行嚴厲打擊，維護公平競爭的市場秩序。
問題三
流量提醒不及時
消費者歐陽女士今年5月到一家通訊營運商的營業廳辦理寬頻業務，工作人員稱有99元的套餐優惠活動，可以把她家裏的另外一家通訊營運商的寬頻業務轉過來，還有手機流量贈送。於是，歐陽女士辦理了該套餐。可是後來手機突然停機，她發現被該通訊營運商扣了791元的流量費用。
鎮江市消協梳理消費者相關投訴後發現，手機流量糾紛產生的主要原因是消費者在超出套餐流量後，通訊營運商並未及時提醒或終止服務，而是任其繼續產生套餐外流量。
鎮江市消協認為，通訊營運商應及時以顯著方式提醒消費者。
根據【江蘇省消費者權益保護條例】第三十四條第二款規定，電信業務經營者應當以顯著方式明示服務的種類、範圍、資費標準和時限等內容。
實際使用量達到套餐限量時，電信業務經營者應當及時通知消費者，並告知消費者超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。
問題四
套餐內容不明晰
2023年10月底，消費者翟先生在一家通訊營運商處辦理了套餐，約定是199元打三折，但每個月的費用都不一樣。他先後咨詢了好幾個客服，但每個客服告知的套餐費用都不一樣，導致他最近因欠費停機。翟先生認為，營運商的套餐資費內容不清楚，要求解除合約並賠償。
鎮江市消協認為，通訊營運商應保護消費者知情權。
鎮江市消協指出，行銷人員在推銷套餐業務時，選擇性地介紹業務，存在只介紹送流量、送話費等優惠內容，導致很多消費者在購買時對套餐中的話費、流量等分配情況並不知情，以至於在使用過程中造成各種超時、超流量現象。鎮江市消協認為，通訊營運商應堅持誠信經營，如實推介所有服務內容
，保護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等有關合法權利。
消費提醒
理性選擇通訊套餐。
在開通或更改通訊服務產品時，要了解套餐的真實資訊，包括套餐內的所有內容和資費標準，盡量選擇適合自己的套餐。
關註流量使用情況。
消費者可以開啟流量監控軟件的通知功能，當流量超過套餐規定時，應立即關閉不必要的應用程式和功能，避免進一步的損失。
定期檢視話費賬單。
在使用過程中要及時檢視話費詳單，如發現不明消費，應及時撥打營運商的服務電話進行投訴。
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/薛慶元
