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近年來，隨著手機的使用頻率增加，營運商套餐資費也成為大眾熱議的話題，尤其是亂收費的現象頻發引發關註。
近日，有中國移動使用者就反映稱，查詢手機賬單時意外發現，自己和家裏兩位老人自2016年起至今，每月都被收取6元的「來電顯示」增值業務費，已經扣了他8年，金額超過570元。事實上，類似的事件不是個例。記者在黑貓投訴檢索發現，目前有關「移動來電顯示」的投訴超過200條。
來電顯示也叫主叫號碼顯示，是指手機被呼叫時，系統向客戶提供並顯示主叫方電話號碼的服務功能，大多數手機套餐都會預設開通這一功能。隨著2015年「提速降費」政策的全面鋪開，以及營運商技術設施的成熟，每月3至6元不等的來電顯示費到底合不合理，開始引起許多爭議。目前，在中國移動App上檢索來電顯示並沒有出現相關業務，而在中國電信App上檢索的話，頁面上顯示「來電顯示標準資費6元每月，實際資費以所選套餐為準。」
針對消費者的投訴，中國移動相關人員回應稱，自2016年4月起，中國移動所有新套餐已包含來電顯示業務費，不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業務費的部份舊套餐，在沒有經過使用者同意的情況下，不能直接為使用者修改套餐。如果使用者想取消該費用，可以更換為新套餐。不過，有消費者表示，自己更換套餐裏的來電顯示服務後，手機來電卻全部變成了「未知號碼」，對此使用者也表示無法理解，既然新套餐的來電顯示已經全面免費了，為什麽不能給舊套餐的使用者取消費用並開通服務？
隨著技術不斷發展，來電顯示業務的固定成本已越來越小，該業務正逐漸由增值業務向普惠服務轉變，自2017年起，基礎電信企業新增及在售套餐均贈送或包含來電顯示業務，不再額外收取費用。雖然中國移動給予了合情合理的回復，稱「在沒有經過使用者同意的情況下，不能直接為使用者修改套餐」。但不少網友表示，自己並不知道來電顯示費「已取消」，營運商也沒有積極作為，去推動「舊套餐」的淘汰。
除了來電顯示收取費用外，營運商套路層出不窮，網友還曾遭遇過各種五花八門的「被收費」。有網友透過優惠短訊購買流量，結果此後每月都被扣除額外流量費用；還有網友辦寬頻「獲贈」手機號碼，卻發現號碼套餐內含隱形合約「三年內不能停機」；還有使用者投訴資費不透明、降檔難等問題。看似滿足不同使用者需求的套餐，實際上因為復雜的機制，反而讓使用者難以真正享受到優惠，也很難分辨哪些是必要費用，哪些是額外收費。
那麽，營運商如何做才能將資費服務做到公開透明？對此，上海市資訊服務業行業協會秘書長陸雷25日在接受看看新聞Knews記者的采訪時表示，取消來電顯示費，是電信行業產業升級的結果。但通常情況下，營運商是根據國家相應的政策進行調整，但從目前來看，國家工信部並沒有下發強制性的檔，要求營運商必須取消來電顯示業務的收費。
據有關媒體報道，工信部曾表示：將透過鼓勵市場競爭和加強政策引導等方式，推動基礎電信企業透過老舊套餐遷轉、語音流量資源置換來電顯示等方式進一步擴大免費使用者範圍，在3至5年內逐步取消來電顯示費用。
陸雷說，從工信部的表態來看，這些年來相關部門一直在推動各大營運商取消來電顯示業務的收費。過去幾年來，幾個營運商也在推進這個事情，但各大營運商執行情況不一樣。有的營運商可能已經把這個問題徹底解決了，有的營運商可能並沒有完全做到來電顯示免費，或者說營運商在某些方面仍然存在服務不到位和不透明的情況。在陸雷看來，營運商作為社會公共資源的服務營運平台，是具有公共內容的，應該承擔更多的社會責任。在提供服務的過程中態度應更積極些，做到資費透明、服務公開公正。比如：在取消來電顯示費後能及時的提醒消費者、或者系統主動幫助消費者取消該收費專案，那麽，這樣的事件就都能避免了。
此外，作為消費者在選擇辦理套餐、升級套餐或是辦理增值服務時，還是要慎重考慮，仔細閱讀其中的條款，這樣才能從第一步減少被套路的情況。更重要的是，消費者應該定期檢查手機賬單，確保沒有不明費用。如果發現異常，及時聯系營運商客服進行核實。同時，也希望工信部等相關部門能夠加強對電信行業的監管，確保營運商遵守相關法律法規，杜絕不合理收費和隱性收費。
看看新聞記者: 彭曉燕 阮麗 翟靜
編輯: 阮麗 翟靜
責編: 彭曉燕
