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阿裏巴巴完成整改,但電商已變天,「二選一」在低價面前不值一提

2024-08-31科技

8月30日,阿裏巴巴集團結束了為期三年的整改工作。主要目標聚焦於糾正過往電商活動中存在的"二選一"現象。

這一行為涉及淘寶天貓與京東在雙11及618促銷期間對商家實施的排他性選擇策略。

具體而言,若商家參與了淘寶天貓的促銷活動,則被禁止同時參與京東的同類活動,反之亦然。此次整改旨在促進公平競爭環境,保護商家權益。

三年前,電商市場由阿裏與京東主導,主要沖突聚焦於平台間爭奪商家資源。

時至今日,低價策略的新興平台崛起,迅速搶占大量商家與消費者,導致「二選一」的局面消失。如今,每日皆有低價促銷活動,不再依韋特定節日如雙11或618來吸引顧客。

低價平台的引入,顯著改變了市場格局,將原有平台間的競爭焦點轉移到了商家與買家之間。

在這樣的環境下,本已微薄的商家利潤面臨更大的壓力,尤其是在低價平台上,競爭愈發激烈。

高退貨率成為困擾眾多小型商家的關鍵問題。而"僅退款"規則的實施,則進一步加劇了商家的困境,使其面臨更為嚴峻的挑戰。

對於消費者而言,這一規則帶來了顯著最佳化,使得購物體驗更為流暢便捷。以往,面對已拆封的商品,使用者在考慮是否退貨時往往需要權衡快遞費用的支出。

現今,僅退款選項的引入,徹底消除了這一顧慮,使使用者無需再為快遞成本而猶豫。即便商品能夠繼續使用,節省的費用亦可謂小有收獲。

更有甚者,一些精明的消費者善於發現商品可能存在的微小瑕疵,以此為理由申請僅退款,從而獲得商品的免費獲取。

無論商品是否存在實質問題,這一策略展現了使用者的智慧與靈活性,實作了利益的最大化。

商家遭遇此類顧客時,確實面臨巨大壓力。原本脆弱的退貨率防線被羊毛黨輕易突破,導致商品損失與資金流失。

面對這種情況,商家的忍耐度往往達到極限。網絡上頻繁出現商家與顧客間的激烈對峙,甚至有部份商家制作控訴羊毛黨客戶的影片,旨在起到警示作用。

一個僅憑規則便能引發廣泛社會關註的現象,在三年前實難預見。過去普遍感到不公的「二選一」在此背景下,明顯顯得黯淡無光、相形失色。

作為消費者,盡管認識到某些規則可能對商家不公,但面對誘人的低價,抵擋誘惑並非易事。

在當前消費環境變化的背景下,節省每一分錢成為普遍選擇。若商家能推出更利於顧客的規則,自然會得到消費者的歡迎。至於商家的未來,則需透過競爭來決定,遵循優勝劣汰的原則。

在過去的兩年中,我始終利用該低成本購物平台進行消費。其間,確實遭遇過商品與描述不符、質素低劣的問題。

每當需要退換貨時,商家客服通常建議僅申請退款,這是他們的處理方式。這種情況下,似乎商家對於產品質素的不確定性有所認知。這樣的經歷,雖然便捷,但總體感受並不理想。

在購買一件價值較高的商品時,出於對品質與服務的考量,我選擇了信譽度較高的電商平台進行交易。

不料,商品在使用過程中出現了問題,促使我決定發起退貨流程。在執行退貨程式的過程中,我遭遇了一個出乎意料的挑戰——商家以商品包裝中缺少一塊紙板為由,拒絕了我的退貨請求。

面對這一情況,我提出疑問,既然有「七天無理由退貨」的規定,為何會出現此類問題。

商家隨後向我展示了退貨規則,其中明確指出商品需保持原包裝完整,並且在退貨前不得開啟使用。顯然,缺失的紙板成為了退貨被拒的理由之一。

若未親自體驗,何以察覺商品瑕疵?經過一周不懈努力,最終透過持續申訴,我獲得了50元的「包裝損耗費」補償。

自此,我轉回價格低廉的平台,盡管其對商家不夠友善,但對我而言,卻極為便利。無法自控地選擇此平台,原因僅在於其對我個人的友好程度。

閱讀此文時,你或許感到困惑,不確定我的觀點所在。事實上,我沒有特定立場,不偏袒任何一方。

從消費者視角出發,我傾向於支持符合自身利益的規則;而以商家立場審視,則覺察到對小型企業的不利,這似乎不促進小商家的成長。

解決矛盾的關鍵在於深入理解人性與市場機制。以往,人們常認為僅當收入普遍達到已開發國家標準時,諸多問題自會迎刃而解。

觀察大洋彼岸現象後,我們意識到,低價誘惑之所以廣受歡迎,並非源於經濟條件差異,而是深植於人性之中,平台則巧妙地洞察並迎合了使用者的痛點或弱點。

此認知轉變提示我們,解決矛盾不應局限於經濟層面,更需從人性出發,理解需求的本質。

面對低價誘惑,關鍵在於辨識其背後的心理動機,而非單純歸咎於經濟因素。同時,應探索創新策略,既滿足使用者對價格敏感性的需求,又兼顧長遠價值與社會責任,以此構建更為健康、可持續的發展環境。