在數碼化時代，通訊服務已成為人們日常生活中不可或缺的一部份。作為行業的領軍企業，中國移動積極回應使用者關切，透過不斷的技術創新和惠民舉措以滿足廣大使用者的需求，致力於打造一個更智能、更便捷、更高效的數智生活體驗。
近日，中國移動正式釋出了2023年報。報告稱，中國移動2023年客戶總數達到了9.91億戶，凈增1599萬戶，5G套餐客戶數量的顯著增長，達到7.95億戶，凈增1.8億戶。其不斷增長的數量，不僅體現了中國移動5G技術的快速普及和市場接受度的提高，也展現了大眾對中國移動品牌的認可和支持。
投資基礎設施，擴大服務覆蓋
為保障使用者基礎通訊服務，中國移動在全國範圍內大力投資基礎設施建設，特別是深入偏遠地區，確保了網絡的廣泛覆蓋，讓更多使用者享受到了穩定快速的通訊服務。
截至2023年年底，中國移動「雙千兆」保持領先，累計開通5G基站超194萬個。面向2024年，中國移動更是帶領使用者向萬兆網絡躍進，在國內率先啟動5G-A商用部署，在全國超300個城市完成5G-A網絡覆蓋，讓使用者享受到更快、更穩的網絡體驗。
透明化收費，保障使用者權益
中國移動秉承著「資費透明、內容豐富、使用便捷」理念，推出不同檔次的套餐，滿足不同客戶的需求，並透過不斷豐富套餐的內容，持續為客戶提供更多的通訊元素和套用權益。同時，面向細分市場人群，如老年人、年輕人、快遞小哥等，中國移動推出了歡孝卡、芒果卡、騎士卡等一系列專屬卡品，為不同人群量身客製套餐內容。
中國移動針對客戶辦理套餐全流程制定了嚴格的服務規範，透過訂購二次確認、流量提醒和賬單資訊等一系列方法對客戶資訊消費全流程展開提醒，有效保障客戶在使用業務過程中的知情權與選擇權。這樣的資費透明化措施，不僅讓使用者明明白白消費，也增加了使用者對於選擇套餐的信心。
普惠大眾，真正讓利於民
中國移動一直在努力創新和積極探索更多靈活多樣的資費套餐。比如，一些套餐中包含了更多的通訊流量和通話時長，以滿足年輕人對流量的高需求。對於省流量的使用者，可以選擇對流量、呼叫和短訊等資源進行自由組合，實作個人化客製，盡享性價比。
中國移動還與內容提供商合作，提供更多優質的影片、音樂、閱讀等內容服務。讓使用者在享受更快網速的同時，也能體驗到更穩定的連線和更流暢的影片播放。此外，中國移動還將基於使用者的實際消費情況推出流量贈送、寬頻優惠等供使用者自由選擇，並加強對服務人員的培訓，向使用者充分解釋說明，切切實實降低使用者通訊成本；透過擴大手機品牌覆蓋、全球通星動日尊享權益、移動權益超市等舉措，真正做到讓利於民，普惠大眾。
客戶服務升級，提升使用者體驗
服務是中國移動的DNA。面向使用者需求，中國移動推出「心級服務」客戶服務品牌，打造了24小時線上客服和自助服務，提供影片客服、專屬客服等多種形式，讓使用者得到快速、專業的幫助；針對移動千兆寬頻，中國移動推出了「快裝快修，斷網無憂」的服務承諾，迅速響應，專業安裝；並深入開展移動寬頻義診服務進萬家活動，及時跟進維穩，全力做優客戶體驗，其服務更是得到了央視春晚的實力認可。
面對市場的挑戰和使用者的期待，中國移動正以實際行動去不斷努力和創新，為使用者提供更加優質的服務，致力於實作產品豐富又高效、智能服務很貼心、服務快速又便捷、消費資訊全透明、客戶數據保安全、關鍵時刻能應急的奮鬥目標。未來讓我們拭目以待！
