號碼被客戶舉報到工信部投訴，有些號碼沒接通，就投訴了！產生投訴要罰款幾百幾千不等，嚴重的話還要把卡和路線強停機。公司該怎麽辦？
*針對這個問題從投訴指標、營運商管控規則、卡商和路線商對使用者管控規則來分析~
一、投訴指標
投訴指標是指國家對三大營運商和虛擬營運商的服務規範要求，以使用者投訴到工信部12312為依據。 對符合以下任何一個條件的企業，在收到12321 數據或監管 機構通報的次月，暫停該月碼號分配和暫停新開戶功能。
二、從營運商管控規則來分析
1、 四大實商投訴指標跟績效完全掛鉤。
2、虛商受四大營運商和工信部管理，一家虛擬營運商一天之內不能超過七個投訴，以周為單位考核，超過投訴指標會暫停新增使用者。
三、從卡商和路線商對使用者管控規則來分析
1、 實商和虛商根據卡商、路線商在網的使用者數，分配一定的投訴指標，超過投訴指標，會停使用者新增。
2、卡商和小號路線商根據投訴情況，會對在網使用者進行管控，投訴沒超標，正常開戶使用，有投訴超標的跡象，會暫停新增開戶，投訴超標嚴重的話會停在網使用者。
*既然在投訴方面有限制，那我們怎麽處理和避免投訴呢？
一、投訴後處理方法
1、先向所屬營運商申訴看能否解封，如果所屬營運商不解封的話，請按照流程走。
2、向當地通訊管理局申訴，一般30個工作日內給予回復。如果通訊管理局解決不了或者解決不滿意，按照下面流程走。
關註微信公眾號國家信訪局，註冊以後信訪，把你的事情經過，還有訴求填上去！！遇到這種事我們不能妥協，不惜一切代價，保護我們自己的權益。
3、號碼申訴期間，可以更換新號碼使用，避免影響業務發展！
二、總結和建議
1、 加強員工培訓，規範作業話術，減少不必要的投訴。
2、 選擇資源豐富的優質合作夥伴，及時處理電話卡可能出現的問題。
3、外呼註意並行，避免出現振鈴下降應答下降的情況。如果單個號碼出現應答低的情況，盡量盡快更換。
4、 使用電銷外呼系統打電話！優質的智能外呼系統可以避免高頻，提高接通率！！
不僅高頻撥打、客戶投訴會導致封號無法撥打，工信部也會基於大數據對騷擾電話和接通率低的號碼進行拉黑，導致號碼呼叫受限。號碼被工信部封號了就很難再解封，打電話業務大的電銷行業，最好還是使用黑名單過濾外呼系統！
