作者 I 周博 報道 I 電商天下
令無數消費者喜聞樂見的僅退款政策，恐怕要進一步縮水了 。
9月1日起，市場監督總局所頒布的【網絡反不正當競爭暫行規定】正式開始實施，除此之外，相關部門針對淘寶、京東、拼多多等電商平台也親自下場調查僅退款。
以至於各大電商平台，開始紛紛針對僅退款政策進行最佳化。就在7月下旬，拼多多已經公開征求意見，淘寶也在8月初進行了一系列調整，京東在更早之前就改變了相應機制。
原本僅退款設計的目的是便於消費者購物、沒有後顧之憂，只是在實際操作過程中逐漸成為了很多人「薅羊毛」的選擇。 羊毛黨開心了，商家可能要扛不住了。
開心的消費者
僅退款，顧名思義就是消費者在電商平台購買的產品如果存在質素問題等，可以向平台提出把支付的款項原路退回，但並不需要進行退貨的申請。
從該政策於國內電商平台上線以來，站在廣大消費者的角度來看無疑進一步提升了自身權益，這恰恰也是大多數人喜聞樂見的。
以前在電商平台購物，生怕自己買到假貨或者貨不對板，卻又因為投訴無門最終只能不了了之。
試想這樣一個場景：當收到快遞發現並不滿意，還在跟商家溝通協商退貨退款過程中，電商平台直接跳出彈窗問是否確認僅退款？點選確認，支付的款項秒到賬，只留下一臉懵逼的商家。
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對於僅退款政策的出現，不少網友紛紛表示「這才是真正的消費者是上帝」。
之所以會有僅退款政策，歸根結底還是電商平台希望能夠透過這種方式吸引到更多的消費者。 畢竟很早之前對各大電商巨頭來說，想要尋找新的增量難度就已經相當之大。
僅退款能夠從根本上解決消費者的後顧之憂，萬一買到假冒偽劣的產品，平台也能夠加速淘汰這些不良商家。
尤其是拼多多率先在國內推出僅退款政策之後，原本靠著低價策略在消費降級的大背景下，就已經從其他電商巨頭的手中搶走了不少使用者。 再配上「僅退款」這樣一個殺手鐧，拼多多的增速達到了令人難以置信的程度。
就在今年第二季度，拼多多實作營收970.6億，同比增長85.65%；凈利潤320.09億，同比增長144.2%。按照這個趨勢，2024年拼多多的整體增速，恐怕比2023年還要驚人。
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於是就看到了各大電商平台紛紛跟進僅退款服務，消費者從曾經的弱勢群體逐漸成為主導。
崩潰的商家
或許很多人都以為僅退款政策是由拼多多率先發起的，實際上開創這一先河的是美國電商巨頭亞馬遜。 早在2017年，亞馬遜就在售後政策中加入了退款不退貨的服務，賣家節省退貨處理成本，買家也不用擔心買到不滿意的商品。
從設立的初衷來看，這的確是一個雙贏的政策。僅退款策略的基礎是以過往電商平台的數據做依據，只要退貨率維持在一個較低水平，商家也有合理的利潤，大家都滿意。
國內市場，自拼多多從2021年開始模仿亞馬遜推出僅退款服務以來，迫於行業競爭壓力，包括淘寶、京東、抖音等在內的多個電商平台都上線了僅退款服務。
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只是不管亞馬遜還是拼多多，在設立該政策時或許還是過於低估了人性，由僅退款政策所滋生出來的薅羊毛、惡意白嫖的事件層出不窮。
有商家表示，「自從僅退款政策上線，剛開始似乎只有試探性的一兩單，隨後這一數碼越來越大，直到出現成百上千的惡意退單」。前段時間甚至有商家吐槽，店鋪所銷售的1400元掛壁洗衣機直接被平台僅退款成功，理由卻相當牽強。
這種方式導致的現象就是有越來越多的羊毛黨，在電商平台開始瘋狂「0元購」。無數商家苦不堪言，甚至完全站在了消費者的對立面，開始正面硬剛。
理性的商家選擇打官司討回商品或者直接上門討要，不理性的商家則透過各種方式直接報復消費者，甚至把產品越做越差，將可能產生的僅退款金額折算到商品價格中去，最終造成劣幣驅逐良幣的局面。
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作為第一個吃螃蟹的平台，亞馬遜曾被「訓練有素」的組織薅羊毛造成數百萬美元損失，最終雙方對簿公堂。 國內市場，2023年隨著淘寶、京東等平台相繼推出僅退款政策，當年僅退款的案件數量有256起，達到了過去5年的峰值。
未來的格局
結合目前已知的各大平台僅退款政策來看，大體並沒有太多差別，通常會根據好評率等數值來判斷能否支持直接進行僅退款。
只不過隨著淘寶、京東、拼多多等平台之間互相「鬥法」，僅退款政策逐漸偏離初心，一度造成了消費者和商家之間的對立。 甚至因為買賣雙方無法自行和解，需要第三方介入。
於是，就有了各大平台對於僅退款政策的最佳化。
7月26日，淘寶征集最佳化意見，並在8月9日透過設定相應門檻、申訴通道等調整僅退款政策；京東在更早之前就對僅退款機制作出過改變；與此同時，國內率先開啟這一政策的拼多多傳聞也要最佳化僅退款規則。
圖源：淘天速遞微信公眾號
可以預見的是，大概率未來還會有更多的電商平台對曾經幾乎沒有太多門檻的僅退款政策做出最佳化。
對電商平台而言，其實也有很多無奈。畢竟競爭對手有的服務自己這裏卻做不到，就很有可能會流失使用者，進而導致規模降低。
僅退款作為一把「雙刃劍」，如何在實作進一步最佳化過後，真正在商家和消費者之間尋找到新的平衡，將會成為各大電商平台在接下來競爭的重點。
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一方面盡可能維持消費者良好的購物體驗，另一方面彌補漏洞、讓商家沒有後顧之憂。例如現在各大平台都已上線的運費險，一定程度上就可以緩解這個問題。
再往後誰能在白熱化競爭的電商行業裏率先找到平衡，真正透過各項細節提升服務，或許就更有可能搶占先機。
