提前三個月，在同程藝龍龍上預定了紐西蘭飛往澳洲的國際機票，可是直到航班起飛前一天，易女士突然收到平台發來的短訊稱，原本的航班從下午1點變為了下午6點起飛，可當一家人來到機場才發現飛機已經飛走，仔細一看短訊，才發現原本的直飛航班變成了中轉航班，且平台只發來了第二段航班的時間，導致易女士一家誤了機，而這次誤機也讓易女士一家直接損失了3萬余元的機票、酒店、導遊費用……
遭遇：航班變化同程只發了第二段轉機資訊
早在去年12月，易女士就為自己和家人籌劃了一場國際旅行，準備和老公以及父母在今年2月遊玩澳洲和紐西蘭兩個國家。
計劃中，有一趟航班是2月14日從紐西蘭皇後鎮飛往澳洲悉尼，而易女士和家人的這4張機票都是從同程藝龍平台預定的。
到了今年2月初，易女士一家人順利踏上了旅途，可是在2月13日，易女士卻突然收到了一則短訊。
短訊是同程藝龍平台發來的，其中提到2月14日皇後鎮飛往悉尼的行程發生了航變，從原本的13點05出發變為18點30出發。
然而，到了2月14日下午，易女士一家來到皇後鎮的機場後，才發現他們的航班竟然已經早早起飛，一行人全都錯過了航班。
「我再看短訊，發現6點的航班竟然是從墨爾本起飛。」
易女士這才看到，原本皇後鎮直飛悉尼的航班，變成了在墨爾本轉機，之後再飛往悉尼，可無論是短訊還是郵件通知，裏面都只提到了第二段航班，對於皇後鎮飛墨爾本的第一段航班只字未提。
「但凡平台給我發的是第一段航班的時間資訊，我們都不會誤機。」 易女士無奈說道。
錯過航班後，易女士和家人在機場裏四處詢問，試圖買到當天飛往悉尼的機票，但是一連五六個小時過去，全都一無所獲。
「當晚在悉尼的住宿、第二天的導遊，還有專門預定的晚餐全都作廢了。」無奈之下，易女士只好重新預定了第二天的機票，4人總共花費2.5萬元，加上作廢的食宿，以及當晚在皇後鎮預定計劃外的住宿，總計損失超過3萬元。
在易女士看來，同程藝龍平台沒有做到應盡的告知義務，她們一行人的損失應當由平台來承擔。
質疑：平台是否應當覆核航變資訊？
還沒從澳洲回國，易女士就向同程藝龍平台反映了自己的遭遇，希望平台能夠承擔相應的責任，但是直到目前，同程藝龍平台回復易女士，他們會和澳洲航空公司進行溝通，請她耐心等待結果。
透過查詢澳洲航空發來的郵件，易女士還發現了一個問題，她原本2月14日的這班直飛航班是正常起降的，但是她和家人的4張機票卻因為「營運限制」問題，可用的座位減少，航空公司為易女士重新預訂了替代的航班。
「澳航的這種做法就是歧視性行動，單方面將乘客由直飛改為轉機，而原航班正常起飛降落。」
易女士直言，她的遭遇可以分成兩部份來看，一方面是澳洲航空公司臨時更換了航班，且她向澳航發送了投訴郵件，兩周過去至今都沒有任何回復，態度傲慢。
而另一方面，同程藝龍作為第三方平台，航班變更後平台是否有責任和義務覆核變更的航班資訊並通知到乘客？而不是將只有第二段的航班資訊直接發送給乘客，造成誤解。
為了維護消費者的權益，易女士聯系到了新聞晨報·周到幫辦欄目，希望借助媒體的力量引起相關平台的重視。
同程藝龍：若是供應商責任平台會承擔乘客損失
近日，周到幫辦記者聯系上同程藝龍相關工作人員，針對易女士2月14日的這筆訂單，工作人員承認是發生了航變，並且由航司直接向乘客發送了郵件和短訊。
「我們的供應商沒有收到航變的資訊，但是有一個國際航班的編碼，這個編碼附帶的資訊確實是不完整的，直飛航班變為中轉航班只顯示了一段航班的資訊。」
該工作人員表示，目前平台也在積極地和澳洲航空公司核實相關資訊，有結果會第一時間反饋給易女士。
在這筆訂單中，同程藝龍平台需要核實兩個關鍵點，其一就是澳航是否向平台的供應商提供了不完整的航班資訊，其二則是澳航是否有向乘客易女士提供完整的航班資訊。
「我們可以給乘客做出承諾，如果澳航提供了完整的資訊，但是我們供應商只提供了部份航班資訊，那是我們的責任，我們會承擔客人的損失。」
該工作人員稱，如果澳航本身存在問題，他們只提供了第二段航班資訊的話，那麽平台也會協助乘客向澳航追償。
對於易女士的遭遇，周到幫辦欄目將會持續追蹤報道。
